Endüstriyel Bulaşık Makinelerinde Sürekli Arızalar Ve Garanti Desteği Eksikliği

Bir yıl önce yeni açtığımız işletmemiz için Portobianco’dan 2 adet sıfır endüstriyel bulaşık makinesi aldık. İki makineyi de neredeyse hiç sorunsuz ve aynı anda kullanamadık, sürekli farklı arızalarla uğraşıyoruz.

İlk olarak deterjan pompasının borusu patladı ve kullanılan deterjana bağlandı, ancak biz baştan beri satışta kullanılması tavsiye edilen deterjanı kullanıyoruz. Ardından her iki makinede de birer hafta arayla aynı sorun yaşandı. Sonrasında kireç denilerek işlem yapıldı, boyler arızası denilerek tamir edildi, sensör arızası denilerek o da değiştirildi. Sensör işleminden sonra bu kez servis hatasından kaynaklı su kaçağı oluştu, şalter attı ve yeni yapılan makineyi yaklaşık 3 gün kullanamadık, çünkü servis tekrar gelmedi.

Sürekli motoruna, sensörüne bir şey kaçtığı, kullanım hatası olduğu söyleniyor ve endüstriyel makineler ev tipi ürünmüş gibi muamele görüyor. Makineleri genel anlamda verimli şekilde kullanamıyoruz, neredeyse her hafta farklı bir arızayla karşılaşıyoruz ve sistem adeta kilitlenmiş durumda.

Bu süreçte hem ürünü satan ve bize referans olan kişilerle hem de doğrudan fabrika ile defalarca iletişime geçmemize rağmen herkes sorumluluğu birbirine atıyor, yetkili servis hiçbir şekilde ücretsiz destek vermiyor. Ürünlerin fabrikaya gönderilip detaylı incelenmesini ve buna göre çözüm üretilmesini talep ediyoruz ancak bu konuda da net bir dönüş alamıyoruz.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle iki endüstriyel bulaşık makinesini ya sorunsuz ve hatasız çalışacak yeni ürünlerle değiştirilmesini ya da ürünlerin tamamen iade alınarak ücretimizin geri ödenmesini talep ediyoruz.