Portabianco Bulaşık Makinesi Arızası Garantide Çözülmedi

Başta Portabianco markasının ürünlerinin çok iyi olduğu söylenmişti; bu güvenle endüstriyel bulaşık makinesi aldım. Ancak ürün garantili olmasına rağmen kısa sürede arıza yaptı ve bir aydır sorunuma çözüm üretilmedi. Makine yıkama esnasında suyu dışarı veriyor, cihazı doğru düzgün kullanamıyorum.

Portabianco’nun Trabzon servis ve Trabzon ana bayisini ilk aradığımda ertesi gün geleceklerini söylediler, sonrasında her seferinde “geleceğiz” diyerek beni bir ay boyunca sürekli oyaladılar. Sorunu özellikle Trabzon’daki ana bayiye de ilettim, onlar da “ilgileneceğiz” demekle yetindi, ancak bugün hâlâ hiçbir somut adım atılmadı. Bu tutumlarından, aslında sadece beni geçiştirdikleri çok net anlaşılıyor.

Bu süreçte waffle dükkânımda bulaşıkları elde yıkamak zorunda kaldım, hem zaman kaybı hem de iş kaybı yaşadım. Başta anlatılan “iyi ürün ve iyi servis” in tam tersi bir tabloyla karşılaştım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Portabianco markasına olan güvenim tamamen sarsıldı; sadece ürünü satana kadar ilgili olmaları, garanti kapsamındaki bir arızada dahi bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı davranmaları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Firmanın bir an önce makinemdeki sorunu gidermesini ve bir ay boyunca gelmedikleri için makineyi mecburen kullanmam nedeniyle oluşmuş veya oluşabilecek arızalarla ilgili benden hiçbir şekilde ücret talep etmemesini bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.