Yanıltıcı Teslim Süresi Ve İade Reddi Nedeniyle 37 Bin TL İadesi Talebi

08.05.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM’deki Porland mağazasından 12 kişilik yemek takımı ve 12 kişilik çatal bıçak seti satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 37.000 TL olarak gerçekleştirdim. Satış personeli, ürünlerin en geç 3 gün içerisinde mağazaya geleceğini açıkça belirttiği için bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım.

Bugün 03.06.2026 olmasına rağmen ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünlerin üretim süresinin 30-45 gün olduğu söylendi. Mağazada 3 gün denilen teslim süresinin, müşteri hizmetleri tarafından 30-45 gün olarak söylenmesi, kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu.

Ürünü görmeden ve elime ulaşmadan iade etmek istiyorum fakat mağazadan aldığım için hiçbir şekilde iade kabul edilmiyor, yalnızca değişim çeki öneriliyor. İnternet sitesinden alsaydım 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olacağını ve muhtemelen ürünün çoktan elime ulaşmış olacağını özellikle vurgulamak istiyorum. Aynı markanın mağaza ve internet alışverişi arasında bu kadar büyük bir hak farkı olması ve teslimat süresi konusunda çelişkili bilgi verilmesi müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici.

Ben değişim çeki istemiyorum, henüz teslim dahi edilmeyen bu ürünlerin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağazada verilen yanlış bilgi nedeniyle yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin dikkate alınarak, siparişimin iptal edilmesini ve 37.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum.