Siparişte 12 Ürün Görünmesine Rağmen Sadece 6 Ürün Gönderildi Ve Çözüm Teklifi Yok

20 Nisan 2026 tarihinde Porland’ın kendi internet sitesinden tatlı çatalı siparişi verdim. Fatura tarihimi 21 Nisan, ürünün elime ulaşma tarihini ise 22 Nisan 2026 olarak görüyorum. Sipariş numaram 3214140629812734’tür. Siparişim zamanında teslim edildi ancak paketim eksik çıktı.

Yaşadığım eksiklik üzerine Porland ile mail üzerinden iletişime geçtim. Bana “sistem hatası olmuş, siz aslında 6 tane aldınız” şeklinde bir açıklama yapıldı ve iadeye yönlendirildim. Oysa siparişi oluşturduğum ekranda miktar açık şekilde farklı görünüyordu, ben de bununla ilgili ekran görüntüsünü kendilerine ilettim. Buna rağmen, sistemde “Çok Al Az Öde” kampanyasında teknik bir aksaklık olduğu, 12 adet olarak görüntülenen ürünün aslında 6’lı kutu olduğu, bunun senkronizasyon hatasından kaynaklandığı ve Türk Borçlar Kanunu’ndaki “yazım ve hesap hatası” ile Türk Medeni Kanunu 2. Madde (dürüstlük kuralı) gerekçe gösterilerek 12 adet ürün gönderimi talebimin karşılanmayacağı tarafıma yazılı olarak bildirildi.

Tarafıma gönderilen mailde, sistemsel hata nedeniyle oluşan bu durumun hukuken bağlayıcı olmadığı, bu nedenle talebimin kabul edilemeyeceği, yalnızca ürünü iade ederek ücret iadesi alabileceğim ifade edildi. Ekran görüntüsünü paylaşmış olmama rağmen, müşteri memnuniyeti açısından hiçbir esneklik gösterilmemesi ve sadece iade seçeneğine zorlanmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Benim beklentim, sipariş oluştururken karşıma çıkan miktarın ve ekran görüntülerimin dikkate alınarak, eksik gelen ürün adedimin tarafıma gönderilmesi ya da en azından müşteri memnuniyetini gerçekten gözeten, uzlaşmacı bir çözüm sunulmasıdır.