to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Ürün Teslim Edilmedi İade İşlemi Reddedildi
11.05.2025'te Porland Atlantis AVM Ankara Mağazası'ndan satın aldığım ürün stokta olmadığından, mağaza görevlisi tarafından adrese kargoyla teslim edileceği bildirildi. Ancak firmanın anlaşmalı olduğu PTT Kargo ürünü adrese teslim etmedi ve 20.05.2025'te ürünü firmaya iade etti. Bunun üzerine 24.05.2025'te mağazaya gidip ürün iptalini istediğimde, yetkilerinin olmadığını ve müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. 26.05.2025'te müşteri hizmetleri de mağazadan alınan ürünün iptal edilemediğini, durumu mağazaya ileteceğini belirtti. Mağaza ise satış sırasında vermediği bilgiyi sonradan ileterek "Ürün iptali yapamayız" şeklinde cevap verdi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, iptal yapılmadığı bilgisinin faturanın arkasında yer aldığını söylediler. (Bu durum Tüketici Hakları'na aykırıdır; henüz elime ulaşmamış ve görmediğim ürünü hangi gerekçeyle iade edemediğim açıklanmamıştır.) Sonrasında mağazadakilerin bu bilgiyi vermesi gerektiğini söylediler ve Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi ilettiler. 27.05.2025'te ise ürünü tekrar kargoya vermişler. Hem ürünü teslim etmeyip mağdur ettiler hem de paramı iade etmiyorlar. Bu süreç gereksiz yere zorlaştırıldı. Paranızla mağdur oluyorsunuz.
Evde kimse yokken kargoyu kapının önüne atıp gitmiş kargo şirketi, içinde kırılmış parçalar mevcut, bu nasıl bir kurumsal anlayış anlamış değilim, yerli ve milli bir marka olduğunu düşünerek 10 yıldır alışveriş yaptığım bu firmaya yakışmadı. Hukuk devletinde yaşadığımızı unutmadan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
