Porland Mağazasında Kaba Personel Tavrı Müşteri Deneyimimi Olumsuz Etkiledi

22.12.2025 tarihinde saat 14:47’de Konya Enn Tepe Porland mağazanızda son derece rahatsız edici bir olay yaşadım ve bu durumun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.

Ödeme yapmak üzere kasaya yöneldiğimde iki kasanın da açık olduğunu gördüm, ancak hangisinin işlem aldığını anlayamadığım için kısa bir tereddüt yaşadım. Bu sırada kasadaki çalışanlardan biri, yaka kartından isminin Z***** olduğunu gördüğüm personel, diğer kasadaki çalışanla aralarında bir şeyler konuştu. Ben de beni yönlendirdiğini düşünerek gayet nazik bir şekilde “Efendim, anlayamadım” dedim.

Buna karşılık ilgili personel, yan kasadaki çalışanı kastederek “Senin adın … mı? ” şeklinde alakasız, gereksiz sert ve saygı sınırlarını zorlayan bir ifadeyle bana hitap etti. Şaşkınlık içinde sadece “Hayır” diyebildim. Ardından “o zaman üzerine alınma” tarzında, aynı derecede kaba ve azarlayıcı bir cümle kurdu. Ses tonu, tavrı ve yaklaşımı kesinlikle kabul edilemez düzeydeydi.

Ortada hiçbir saygısızlığım, hatalı bir davranışım yokken, bir müşteriye bu şekilde konuşulmasını asla normal ve tolere edilebilir bulmuyorum. Üstelik yanımda bebeğim varken tartışmaya girmek istemediğim için olayı büyütmedim, sadece ödememi yapıp mağazadan ayrıldım; fakat bu yaşananlar beni hâlâ ciddi anlamda rahatsız ediyor ve Porland markasına olan güvenimi zedeliyor.

Mağazanızdan genel olarak memnun bir müşteriyken, tek bir çalışanınızın bu tavrı nedeniyle markaya bakış açım olumsuz yönde değişti. Müşteriyi azarlayan, küçümseyen ve saygısız bir üslubu normalleştiren hiçbir personelin satış noktasında çalışmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu olayla ilgili olarak bahsi geçen personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma bu konuda açık ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca mağazalarınızda müşteri iletişimi ve üslup konusunda çalışanlarınıza ciddi bir hatırlatma ve gerekirse eğitim verilmesini bekliyorum.