Defolu Ürün Satışı Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

04.11.2025 tarihinde Ankara Antares Porland mağazasından mail order yöntemiyle 24 adet Ruby Black Dream tabak satın aldım (Fatura BİM No: 167663). Aynı gün içinde ürünlerin defolu olduğunu öğrendim; mağaza görevlisi ve müşteri temsilcisi de ürünlerde siyah siyah noktalar bulunduğunu onayladı. Ürünleri henüz teslim almadım, kargoya da verilmedi ve herhangi bir kargo takip numarası tarafıma iletilmedi.

Toplamda mağazadan 24 tabak için 3780 TL, online olarak ise 24 tabak için 4860 TL ödedim. Kargo ücretinin de bana ait olacağı belirtildi. Ürünlerin defolu olduğunu öğrendiğimde aynı gün içinde iptal talebinde bulundum ancak mağaza görevlisi iptal işlemi yapılamayacağını söyledi. Müşteri temsilcisine de ulaşmak istedim fakat saat 18.30’dan sonra kapalı olduğu için ertesi gün görüşebildim. Temsilci ise ürünün defolu olup olmadığını bilmenin benim sorumluluğumda olduğunu ve iptal işlemi yapılamayacağını belirtti. Ayrıca mağazada bana bir kağıt imzalatıldı; ürünler kırılırsa sorumluluğun bana ait olduğu, yenisi gönderilmeyeceği belirtildi.

Ürünler elime ulaşmadan, defolu olduğu tarafıma bildirilmişken iptal ve ücret iadesi talebim reddedildi. Hem mağazadan hem online olarak toplamda 9000 TL’ye yakın alışveriş yaptım ve defolu ürünleri almak zorunda bırakıldım.

Ürünlerin iptal edilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.