Yanlış Ürün Gönderimi Ve İkinci Kez Alınan Kargo Ücreti Mağduriyeti

28.07.25 tarihinde Ankara Antares Porland mağazasından müşteri hizmetlerine danışarak çorba tabağı siparişi verdim. Ancak müşteri hizmetleri yanlış ürün kodu vererek beni yanılttı ve eve yanlış ürün kargo ile gönderildi. Sorunu çözmek için tekrar mağazaya gittiğimde, doğru ürünü almak için ikinci kez sipariş oluşturdum ve bu işlemde tekrar 80 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

Bu hata tamamen mağaza kaynaklı olmasına rağmen, hem zaman kaybı yaşadım hem de iki kez kargo ücreti ödedim. Her siparişimde aynı sorunla karşılaşıyorum ve çözüm bulamıyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise mağazaya yönlendirildim, ancak sorunum hala çözülmedi.

Hatalı yönlendirme ve mağaza kaynaklı yanlışlık nedeniyle ikinci kez ödediğim 80 TL kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde ürünü tamamen iade etmek istiyorum. Mağazanın hatası yüzünden ekstra ücret ödemek istemiyorum; mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.