Aylarca Bekleme Ve Kırık Ürün, Porland Müşteri Hizmetleri İlgisiz

11 Şubat tarihinde Porland’ın kendi internet sitesi üzerinden 3156150844211854 sipariş numarasıyla bir yemek takımı satın aldım. Ürün ancak yaklaşık bir ay sonra, 10 Mart’ta teslim edildi. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece “üretim aşamasında” denilerek geçiştirildim; ne bir özür ne de gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Ürünler elime ulaştığında heyecanla kutuları açarken yemek takımındaki parçalardan birinin kenarının kırık olduğunu fark ettim. Üstelik bu kırık sonradan kargoda olmuş gibi de görünmüyor, çünkü kopan parça kutunun içinde bile yoktu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sadece standart prosedürü anlattılar; değişim için sistemden kayıt açmam gerektiği ve kırık parçanın fotoğrafını yüklemem istendi, bunun dışında yine hiçbir özür veya telafi edici bir yaklaşım gösterilmedi.

Hem uzun teslimat süreci hem de kırık ürün gönderilmesi, hem de tüm bu süreçteki ilgisiz, duyarsız müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle Porland’dan alışveriş yaptığıma gerçekten pişman oldum. Kırık gelen ürünümün sorunsuz ve hızlı bir şekilde sağlamıyla değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili en azından bir özür, ayrıca müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım bekliyorum. Bir daha bu markadan ürün alırken gerçekten defalarca düşünmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.