Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Süreli İade Süreci

19.06.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane bölgesindeki Popeyes Axis şubesinden (fişimde AXİSPP-D108 olarak görünüyor) Trendyol GO üzerinden 9609775024 numaralı siparişi verdim. Siparişimde 2 adet Pop Chicken ve ekstra olarak 6’lı acı soslu kanat bulunuyordu. Daha önce de paketleme konusunda kötü bir deneyim yaşadığım için, bu kez özellikle not kısmına “eksiksiz ve daha özenli olursa sevinirim” şeklinde rica yazarak sipariş oluşturdum.

Buna rağmen bana gönderilen pakette, siparişimle hiçbir alakası olmayan sadece 6 adet nugget, 4 adet soğan halkası ve içeceklerim geldi. Patatesleri ise hiçbir kutuya koymadan, sanki önemsemiyorlarmış gibi poşetin içine direkt atarak göndermişler. Soğan halkalarının kokusu ve görüntüsü de son derece kötüydü, üstelik soğan halkasına alerjim olmasına rağmen böyle bir ürün yollanması beni ayrıca rahatsız etti. Özellikle rica ederek daha özenli olmasını istememe rağmen bu şekilde bir paketleme ve bu kadar yanlış ürün gönderilmesini açıkça saygısızlık ve müşteriyi ciddiye almamak olarak görüyorum.

Trendyol GO üzerinden iade talebinde bulunduğumda ise, bana 10 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi. Bu kadar açık bir hata ve bu derece özensiz bir hizmet karşısında iadenin bu kadar süreye yayılması da kabul edilemez. Siparişin tamamen hatalı ve özensiz olması nedeniyle ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve bu saygısız ve umursamaz yaklaşım nedeniyle ilgili şube ve ekip hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Popeyes Türkiye yetkililerinin bu şikayeti özellikle dikkate almasını, süreci bizzat takip etmesini ve bu yaşanan rezaletin telafi edilerek benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin acilen alınmasını istiyorum.