Yanlış Şube Seçimi Ve İptal Talebine Rağmen Sipariş Teslim Edildi, Geri Ödeme Alınmadı

05.01.2026 tarihinde saat 16:50’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes İstanbul Emaar Square AVM şubesinden “mağazadan teslim al” seçeneğiyle 265 TL tutarında, kredi kartı ile online olarak bir sipariş oluşturdum. Siparişi verir vermez mağazayı yanlış seçtiğimi fark ederek 16:51’de müşteri hizmetlerini aradım ve iptal talebinde bulundum.

16:54’te müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde iptal talebimin iletildiği söylendi. Buna rağmen 16:58’de uygulamada sipariş durumum “teslim edildi” olarak güncellendi. O saatte mağazada değildim, ürünü kime teslim ettikleri ve iptal talebime rağmen neden siparişi iptal etmedikleri konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte mağdur oldum ve ödediğim 265 TL’lik tutarın iadesini alamadım. Konuyla ilgili Popeyes’a iki kez şikayet oluşturdum, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yanlış seçilen şube için anında iptal talebi vermeme rağmen siparişin iptal edilmemesi ve olmayan bir teslimatın “teslim edildi” olarak işlenmesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.