to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Görseller Ve Eksik Kova İçeriği
29 Mayıs saat 19:00 civarında Yemeksepeti üzerinden Erzurum Forum AVM Popeyes şubesinden “4 kişilik doyuran kova” menüsünü sipariş ettim. Siparişin görselinde ve ürün içeriğinde belirtilenlerle gelen ürün arasında ciddi fark vardı. Kovada olması gereken ürünlerin hem sayısı eksikti hem de gelen parçalar son derece küçüktü, ayrıca ortada herhangi bir “kova” da yoktu. Ürün içerik ve görsellerinin bu şekilde yanıltıcı olması nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur hissediyorum.
Bu sipariş için 200 TL kupon kullanarak toplam 540 TL ödeme yaptım, ürünün normal fiyatı ise 740 TL olarak görünüyordu. Ödediğim tutara ve vaat edilen içeriğe kesinlikle karşılık gelmeyen bir ürün teslim edildi. Sipariş numaram Yemeksepeti üzerinde qs8p-2613-tx3p olarak görünmektedir.
Sorunu iletmek için Yemeksepeti üzerinden hem canlı yardım hem de destek kanallarına ulaşmayı denememe rağmen neredeyse hiçbir muhatap bulamadım. Mesajlar kendi kendine sonlandırılıyor, ne bir müşteri temsilcisine ne de restorana sağlıklı şekilde ulaşılabiliyor. Diğer platformlarda da (örneğin Trendyol Yemek’te %12 gibi çok düşük değerlendirme oranı) benzer olumsuz yorumları görünce, bu şubenin müşterileri sistematik şekilde mağdur ettiğini düşünmeye başladım.
Gerek Yemeksepeti’nin gerekse Erzurum Forum AVM Popeyes şubesinin, eksik ve vaat edilenden çok daha küçük ürün gönderimiyle ilgili olarak tarafıma açıklama yapmasını, ödemiş olduğum ücretin iadesini veya en azından ödediğim tutara denk, ilanda gösterilen içerikle uyumlu bir telafide bulunmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şube ve ilan görselleriyle ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını ve başka müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesi için önlem alınmasını istiyorum.
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Popeyes Müşteri Hizmetleri
Benim şikayetim şu an hiçbir çözüme ulaşmadı ve CİMER üzerinden görseller ile şikayet oluşturdum. Müşteri hizmetleri birimine de mail adresinden görsel paylaştım cevap yok henüz
29 Mayıs 19:00'da Erzurum Forum AVM Popeyes şubesinden 4 kişilik doyuran kova menüsü sipariş ettim, ancak ürün eksik, parçalar çok küçüktü ve kova yoktu. Görsel ve içerik yanıltıcıydı, bu durum beni aldatılmış ve mağdur hissettirdi. Yemeksepeti üzerinden canlı yardım ve destek kanallarına ulaşmaya çalıştım fakat yanıt alamadım, mesajlar sonlandırıldı. Markadan açıklama, iade veya telafi bekliyorum ancak hiçbir adım atılmadı. Şu anda markadan bir daha alışveriş yapmayacağım.
Benim şikayetim hâlâ hiçbir çözüme ulaşmadı. Şimdi de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruyorum. Yemeksepeti üzerinden Popeyes’tan kesinlikle ürün almanızı önermiyorum. Yaşadığım süreçte mağdur edildim ve çözüm sunulmadı. Üstelik müşteri hizmetleri, benimle hiçbir şekilde görüşmedikleri halde yorumumun altına “Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Popeyes Müşteri Hizmetleri” şeklinde bir cevap yazdı. Bu ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Hem mağduriyetim giderilmedi hem de gerçeğe aykırı bir açıklama paylaşılmıştır.
