Soğuk Yemek, Yanlış Sipariş Ve Kızgın Personel: Popeyes Şirinyer Şubesinde Kapsamlı Memnuniyetsizlik

Popeyes’in Şirinyer Forbes Mahallesi’indeki şubesinde uzun süredir devam eden ve her gidişimizde neredeyse tekrar eden problemler yaşıyoruz. Özellikle hamburger, patates ve tavuk gibi ürünler çoğu zaman masamıza soğuk geliyor. Bazen hamburgerin içindeki tavuk neredeyse buz gibi oluyor, patatesler de çoğu zaman soğuk ve üzerinde küçük yeşil kısımlar bulunuyor, bu da hijyen ve tazelik konusunda bizi ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Ayrıca sipariş verirken özellikle istediğimiz ürünler ya eksik geliyor ya da yerine başka bir şey konuluyor. Örneğin bugün Sarımsaklı mayonez istediğim halde, haberim olmadan normal mayonez konulmuş. Nedenini sorduğumda, ellerinde Sarımsaklı mayonez kalmadığını söylediler. Ancak bana önceden “Sarımsaklı mayonez kalmadı, başka hangi sosu istersiniz? ” diye sorulmadı, ben sormadan da Sarımsaklı mayonezin bittiği bilgisi verilmedi. Bu durum hem müşteri memnuniyeti açısından hem de siparişe saygı açısından ciddi bir sorun.

Yaz mevsimine yaklaşmamıza rağmen içecekler için buzun çoğu zaman ellerinde olmaması da ayrı bir problem oluşturuyor. Sıcak havada buzsuz içecek servis edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bunun yanında çalışanların tavrı da oldukça rahatsız edici. Çalışanlar genelde sinirli, aralarında sürekli bağrışma, kavga ve küfürleşme oluyor, bu ortamda yemek yemek bizi ciddi şekilde huzursuz ediyor. Genel olarak siparişler de çok geç teslim ediliyor, hem bekleme süresi uzuyor hem de sonunda gelen ürünler soğuk oluyor.

Ödeme konusunda da daha önce sorun yaşadım. Bir gün arkadaşlarımla birlikte kova menü aldık, ödemeyi aramızda paylaştık; onlar nakit, ben ise kartla ödedim. Kartla yaptığım ödemenin onayı geçtiği halde, Popeyes tarafında sistemde bir arıza olduğu ve ödemenin işleme alınmadığı söylendi. Bunun üzerine, “Madem işlem gerçekleşmedi, o zaman iade alın” dedim ve bana kartıma 3–4 gün içinde geri yatırılacağı söylendi. Kendi hataları yüzünden günlerce beklemek istemediğim için tartışmak zorunda kaldım ve en son parayı nakit olarak aldım. Bu süreçte hem mağdur oldum hem de gereksiz bir gerginlik yaşadım.

Tüm bu nedenlerle, ürünlerin her zaman sıcak, taze ve eksiksiz şekilde servis edilmesini, personelin tavır ve davranışlarının düzeltilmesini, şube içindeki kavga ve bağrışmanın son bulmasını ve siparişlerin makul sürede hazırlanmasını talep ediyorum. Ayrıca geçmişte yaşadığım ödeme sorunu ve genel olarak uğradığımız mağduriyetler nedeniyle, yetkili bir kişi tarafından tarafıma dönüş yapılmasını ve yaşatılan bu olumsuz deneyimler için bizden samimi bir özür dilenmesini istiyorum.