Restoran Kaynağı Sipariş Karışıklığı Ve Teslim Edilmeyen Yemek

Trendyol Yemek üzerinden İstanbul Maslak Popeyes şubesinden 11175129859 numaralı ve 289,99 TL tutarındaki siparişimi verdim. Yaklaşık 45 dakika bekledikten sonra motokurye kapıma kadar geldi. Ancak teslimat ve kod işlemi sırasında, restoranın siparişi yanlış gönderdiği belirtilerek ürün tarafıma teslim edilmedi.

Kısa süre sonra Trendyol tarafından otomatik aramayla “restoran kaynaklı tedarik aksaklığı nedeniyle siparişiniz iptal edilmiştir” bilgisi verildi. Canlı destek görüşmemde de iptal sebebinin sistemde “Satıcı Sebepli - Sipariş karışıklığı” olarak göründüğü yazılı şekilde teyit edildi. Ben siparişi kendim iptal etmedim; sipariş kapıma kadar gelmiş olmasına rağmen satıcı/restoran kaynaklı hata nedeniyle teslim edilmedi.

Yemek siparişi verilen bir uygulamada, siparişin müşteriye ulaştırılması en temel beklentidir. Bu olayda ise müşteri açısından yaşanabilecek en kötü senaryo gerçekleşmiştir: sipariş verilmiş, ödeme alınmış, 45 dakika beklenmiş, kurye kapıya kadar gelmiş fakat yemek teslim edilmemiştir. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de yemek ihtiyacım karşılanmadı.

Ücret iadesi için 289,99 TL tutarında geri ödeme başlatıldığı ve banka referans numarasının paylaşıldığı bilgisi verildi. Ancak bu, sadece ödenen tutarın iadesidir; yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve temel ihtiyacım olan yemeğin teslim edilmemesi durumunu karşılamamaktadır.

Canlı destek üzerinden restoran raporlaması yapıldığı ve memnuniyet kapsamında kupon/telafi talebimin yetkili birimlere iletildiği söylendi. Buna rağmen şu an itibarıyla tarafıma herhangi bir telafi sağlanmamıştır.

Trendyol Yemek’ten talebim; 289,99 TL tutarındaki ücret iademin sorunsuz ve gecikmesiz şekilde tamamlanması, satıcı kaynaklı bu hatanın İstanbul Maslak Popeyes şubesi nezdinde ayrıntılı olarak incelenmesi ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyet nedeniyle tarafıma makul bir telafi/kupon sağlanmasıdır.