Porsiyon Azlığı Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Müşteri Memnuniyetsizliği

19 Eylül tarihinde Uber Eats üzerinden Trendyol aracılığıyla Popeyes Pursaklar Ankara Bulvar şubesinden 11621942479 numaralı siparişi verdim. Siparişimde ikili tavuk burger ve 8’li acılı but menü olmak üzere 750 TL tutarında menü aldım. Ancak gelen ürünlerin porsiyonları, özellikle tavuk burgerlerin içindeki tavuk miktarı, ödediğim ücreti hiçbir şekilde karşılamıyor. Burgerlerin içindeki tavuk ekmeğin neredeyse yarısı kadar, marul ve sos dahi yok denecek kadar az ve bu durum gönderdiğim görsellerde de açıkça görünüyor.

Ben uzun süredir Popeyes müşterisiyim ve son dönemlerde porsiyonlardaki bu ciddi küçültme ile fiyatlardaki yükselişin bir araya gelmesi, açıkçası kendimi kandırılmış hissetmeme neden oluyor. Bu son siparişte de gramaj politikası ve fiyat seviyesi müşteriye saygısızlık boyutuna varmış durumda. Bu, tek seferlik bir hata değil, bilinçli bir gramaj düşürme politikasının sonucu gibi görünüyor.

Bu durumla ilgili Popeyes ile görüştüğümde, iade veya ikram konusunda hiçbir şekilde inisiyatif alamayacaklarını, artık bu işlemlerin tamamen aracı firma üzerinden yürütüldüğünü ve iade/ikramı Uber Eats’ten talep etmem gerektiğini söylediler. Yani hem porsiyon anlamında mağdur ediliyorum, hem de çözüm için top tamamen aracı firmaya atılıyor. Uber Eats uygulamasında ise doğru düzgün bir canlı destek kanalına ulaşmak neredeyse imkansız, canlı desteği resmen gizlemiş durumdalar.

Ben bu siparişim için ödediğim ücretin, yaşadığım memnuniyetsizliği ve eksik porsiyonları dikkate alarak iade edilmesini veya en azından anlamlı bir tutarda telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Popeyes’in porsiyon ve fiyat politikasının müşteri lehine yeniden düzenlenmesini, Uber Eats’in ise bu tarz mağduriyetlerde erişilebilir ve çözüm odaklı bir destek hattı sunmasını bekliyorum. Bu yaşananların telafisi için tarafıma iade ve/veya kullanılabilir bir kupon tanımlanmasını istiyorum.