Popeyes Kasa Açıkken Nakit Ödeme Zorunluluğu Ve Kiosk Dayatması

Popeyes ile özellikle İzmir Mavibahçe ve Hilltown şubelerinde uzun süredir rahatsız edici bir uygulama ile karşılaşıyorum. Yaklaşık 3–4 aydır bu şubelerde kasadan sipariş alınmıyor, sadece nakit ödeme kabul ediliyor ve müşteriler ısrarla kiosk cihazlarından sipariş vermeye yönlendiriliyor. Kasa boşken, yoğunluk yokken bile aynı şekilde sadece kiosk üzerinden sipariş verilmesi dayatılıyor. Yoğunluk olduğunda tavsiye edilmesini anlayabilirim, ama boş kasa varken müşteriye bu sistemin zorla dayatılmasını çok saçma ve yanlış buluyorum. Günümüzde çoğu insan nakit taşımıyor, kartla ya da temassız ödemeyle işlem yapmak istiyor.

Ayrıca kiosk kullanımıyla ilgili daha önce Ulukent şubesinde de sorun yaşadım. Kiosk üzerinden sipariş verirken ödeme alındı, kartımdan para çekildi ancak sipariş düşmedi; ortada kaldım ve bir süre paramın iadesini beklemek zorunda kaldım. Bu kötü deneyim nedeniyle kasadan, çalışanla muhatap olarak sipariş vermek istiyorum; fakat buna rağmen “sadece nakit alıyoruz” denilerek yine zorluk çıkarılıyor. Genç biri olmama rağmen kiosk'ta hata yapabiliyorken, yaşlı insanların bu cihazlardan nasıl sipariş vereceğini de gerçekten merak ediyorum. Bu uygulamanın birçok kişi için mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

Bu durumun şube müdürlerinin kendi rahatları için uydurduğu bir uygulama mı, yoksa Popeyes’ın genel bir kuralı mı olduğunu öğrenmek istiyorum. Eğer bu şirket politikasıysa, bu politikanın tekrar gözden geçirilmesini, kasa açık ve müsaitken müşterilere kartla normal ödeme seçeneğinin sunulmasını ve kiosk kullanımının bir seçenek olarak kalmasını talep ediyorum. Şirketin bu konuda beni net bir şekilde bilgilendirmesini ve bu sistemi sorgulayarak müşteri lehine düzenleme yapmasını istiyorum.