Popeyes Çalışanının Saygısız Tutumu Ve Gizli Ek Ücret Sorunu

Bugün Tokat Novada AVM’deki Popeyes şubesinde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Sipariş vermek için kasaya gittiğimde B****** isimli çalışan, son derece suratsız ve memnuniyetsiz bir tavırla siparişimi aldı. Müşteriyle iletişim kurma şekli ve yaklaşımı kesinlikle kurumsal bir markaya yakışmıyordu.

Menümle birlikte içecek olarak kola istediğimde, bana kolanın olmadığını söylediler. Ancak dolapta kola kutularını görünce bunu belirttiğimde, o zaman ek ücrete tabi kutu kola verebileceklerini söylediler. Bu bilgi en başta net bir şekilde verilmediği için kendimi yanıltılmış ve saygısızca davranılmış hissettim. İlk aşamada “yok” denilen ürünün, ancak benim özellikle dolaptaki kolayı işaret etmemle ve ek ücret ödemem gerektiği söylenerek sunulması kabul edilemez bir durumdur.

Popeyes gibi bir markadan en temel beklentim, çalışanların müşterilere saygılı, güler yüzlü ve dürüst bir şekilde yaklaşması ve ürün bilgisini açık ve şeffaf vermesidir. Bu yaşanan olayın ciddiyetle ele alınmasını, özellikle B****** isimli çalışanın müşteri iletişimi ve bilgilendirme konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.