Popeyes Bağcılar Şubesinde Düşük Ürün Kalitesi Ve Saygısız Personel Tutumu

24 Eylül 2026 tarihinde saat 17.00 sularında Bağcılar Meydan İstanbul Caddesi’indeki Popeyes şubesinden gel-al olarak Maxi Doyuran Menü siparişi verdim. Menüye ekstra 3 adet cheddar eklettim ve toplamda indirimle birlikte 261 TL ödedim. Normalde uzun süredir düzenli olarak tercih ettiğim ve bugüne kadar memnun ayrıldığım bir şubeydi; bu yüzden yaşadığım deneyim beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Öncelikle servis edilen ürünlerin kalitesi beklentinin çok altındaydı. Soğan halkaları taze ve çıtır olması gerekirken lastik gibi sert ve yenmesi zor bir haldeydi. Patatesler bayatlamış gibi, hem dokusu hem tadı itibarıyla iştah kaçıracak derecede kötüydü. Ekmeğin ise sıcacık ve taze olması gerekirken buz gibi ve lezzetsiz olması, ürünün özenle hazırlanmadığını açıkça gösteriyordu. Yemeği tükettikten kısa bir süre sonra yoğun bir mide bulantısı yaşadım; şu an için sağlık kuruluşuna gitmeyi gerektirecek kadar ilerlemese de bu durum beni endişelendirdi ve güvenimi sarstı.

Yaşadığım olumsuzluk sadece ürün kalitesiyle sınırlı kalmadı, çalışanların tavrı da en az ürünler kadar rahatsız ediciydi. Siparişi oluştururken gel-al için “masaya getirme” hizmetini seçmiştim. Buna rağmen çalışanları yormamak için kalkıp sıra bekleme kısmına geçtim ve siparişimi oradan teslim almak istedim. Sipariş hazırlandıktan sonra, benim de duyacağımı hesaba katmadan, çalışanlardan birinin “Biz bunu adamın ayağına mı götüreceğiz bir de? ” şeklinde konuştuğunu duydum; yanındaki arkadaşı da gülerek “Evet” diye karşılık verdi. Bunun üzerine “Hayır, ben buradayım, yanlışlıkla seçtim, buradan teslim alacağım” demek zorunda kaldım.

Müşterinin hemen yakınında, onun hakkında bu şekilde konuşulması ve alaycı bir tavırla gülüşülmesi hem saygısızca hem de profesyonellikten tamamen uzak bir davranıştır. Özellikle sürekli tercih ettiğim bir şubede, kendimi değersiz ve yok sayılmış hissetmeme neden oldu. Bu yaşananlar, Popeyes markasına duyduğum güveni ciddi anlamda zedeledi. Bir müşteri olarak ne ürün kalitesi açısından ne de insanlara gösterilen saygı açısından böyle bir muameleyi hak ettiğimi düşünmüyorum.

Tüm bu sebeplerle, hem yaşadığım ürün kaynaklı mağduriyet hem de çalışan davranışları nedeniyle uğradığım moral bozukluğu için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili şubede görevli personellerle ilgili gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini, bu tarz konuşma ve tutumların kabul edilemez olduğunun kendilerine net bir şekilde iletilmesini istiyorum. Bunun yanında, Popeyes tarafından şahsıma yönelik yazılı veya sözlü bir özür bekliyorum.

Bu şubenin ürün kalitesi, hijyen ve personel eğitimi konularında denetlenmesini, gerekli iyileştirmelerin yapılarak benzer olumsuzlukların başka müşterilerin başına gelmemesi için somut önlemler alınmasını önemle rica ediyorum.