Kuryenin Siparişi Yiyerek Teslim Etmemesi

24 Haziran 2026 tarihinde saat 17.37’de Trendyol GO üzerinden Popeyes Burdur Müze Park şubesinden verdiğim siparişimle ilgili son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Siparişim, kuryenin kötü niyetli davranışı nedeniyle bana hiç ulaşmadı ve kuryenin yemeği kendisinin yediğine bizzat şahit oldum.

Trendyol GO destek hattı üzerinden kurye tarafından arandım, aşağıda olduğunu ve hangi bina olduğunu sordu. Kapıda beklese ben aşağı inip teslim alabilirdim, sadece kendisini bekletmek istemediğim için yemeği kapıya asabileceğini söyledim. Ancak kurye, sistemin gönderdiği SMS’te yer alan teslimat kodunu hiç talep etmedi. Ben yemeği kapıya asmasını söyledim ama buna rağmen ne kod istedi ne de doğru şekilde teslimat yaptı. Aşağı indiğimde ne kuryeyi ne de yemeği görebildim. Tekrar yukarı çıkıp balkondan baktığımda evime yakın bir çöp konteynerinin yanında kuryenin yemeği yediğini gördüm. O sırada ben müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyordum. Arkadaşım aşağı inip çöpe baktığında birden fazla Popeyes poşetinin çöpe atıldığını gördü ve bunun anlık videosu da elimizde mevcut. Kaç kişinin yemeğini bu şekilde yediğini bilmediğim bir kurye ile karşı karşıya kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece ücret iadesi talebi oluşturulabileceği söylendi ve iade yapıldı. Ancak ben bunun kesinlikle yeterli bir çözüm olmadığını düşünüyorum. Hem yemeğimi beklerken geçen zamanım hem sinirlerim hem de ödediğim para hiçe sayılmış oldu. İnsanların emeğini ve parasını bu kadar rahat yiyebilen bir kuryenin sadece “ücret iadesi” ile geçiştirilmesi kabul edilebilir değil.

Bu nedenle, ilgili kurye hakkında gerekli ve caydırıcı yaptırımların uygulanmasını ve eğer bu bir sistem açığı ise bu açığın acilen kapatılmasını talep ediyorum. Aynı kuryenin veya benzer kişilerin başka müşterilerin siparişlerini de bu şekilde suistimal etmemesi için Trendyol GO’nun ve Popeyes’in bu olayı ciddiyetle incelemesini ve sonuçla ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapmasını istiyorum.