Eksik Dondurmalar Ve Sürekli İade Redleri Trendyol Yemek'te

26 Nisan 2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Popeyes’ten iki ayrı sipariş verdim. İlk siparişimde kurye siparişi adeta fırlatır gibi kapıya bırakıp hiçbir iletişim kurmadan uzaklaştı. Paketi kontrol ettiğimde dondurmaların eksik olduğunu fark ettim. Eksik ürünler için uygulama üzerinden defalarca iade talebi oluşturmama rağmen her seferinde red cevabı aldım. Mağduriyetimle ilgili hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Aynı gün ikinci kez yine Popeyes’ten sipariş verdim. Bu siparişte de dondurmalar eksik olduğu için kuryeye siparişi bu şekilde kabul etmeyeceğimi belirttim ve paketi teslim almadan geri gönderdim. Buna rağmen sistemde sipariş teslim edilmiş görünüyor ve bu sipariş için açtığım iade talepleri de yine reddediliyor.

Toplamda yaklaşık 860 TL tutarında ödeme yaptım. Sipariş numaralarımdan biri 11175753756, diğeri 11175629256’dır. Bu siparişlerden birinde çalıştığım şirketin bana tanımladığı özel hediye çekini kullandım. Müşteri hizmetleri, hediye çeki kullanıldığı için iade yapılamayacağını söylüyor, diğer siparişim için ise hiçbir açıklama yapılmadan sürekli red cevabı alıyorum. Ayrıca fiş talep etmeme rağmen fiş bilgileri de tarafımla paylaşılmıyor.

Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde sadece yeni kayıt açılıyor, fakat somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve dünden bu yana üç kez red yanıtı aldım. Eksik gönderilen ve hiç teslim almadığım siparişler için ödediğim ücretin ve kullanmış olduğum hediye çekimin iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.