Adres Güncellemesi Sonrası Yanlış Teslimat Ve İade Reddi

13 Mart 2026 tarihinde saat 20:55’te Trendyol Yemek üzerinden Popeyes Kalaba şubesinden 11047809036 numaralı siparişi verdim ve bu siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişi verdikten hemen sonra adresin eski evim olarak kayıtlı olduğunu fark ederek vakit kaybetmeden Trendyol Canlı Destek birimine bağlandım. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sonucunda adresim güncellendi ve bana yemeğin güncellediğim adrese teslim edileceği açıkça teyit edildi.

Buna rağmen, siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine karşın tarafıma hiç ulaşmadı. Trendyol tarafından gönderilen teslimat onay mailinde adresim Keçiören/Ankara olarak, yani güncel adresim şeklinde görünmesine rağmen, kurye yemeği eski adresimin bulunduğu sokağa götürmüş. Kurye ile yaptığım görüşmede, yemeği bina önündeki demirlere asıp gittiğini beyan etti. Sokak ortasındaki herhangi bir demire yemek bırakmak kabul edilebilir bir teslimat yöntemi değildir ve sistemde onaylanan güncel adrese hiçbir şekilde gelinmemiştir. Ne zilim çalındı ne de kapıma herhangi bir teslimat yapıldı.

Yaşanan bu ayıplı hizmet ve hatalı teslimat nedeniyle oluşturduğum iade talepleri, Trendyol tarafından gerekli ve objektif bir inceleme yapılmadan, sadece kuryenin gerçeği yansıtmayan beyanı esas alınarak üst üste reddedildi. Elimde bulunan sistem kayıtları ve tarafıma gelen onay maili, teslimatın yapılması gereken yer ile yapıldığı iddia edilen yerin kesinlikle uyuşmadığını açıkça göstermektedir. Ayrıca bina demirlerine gidip baktığımda ortada herhangi bir ürün yoktu; zaten bina demirlerine asmak başlı başına bir teslimat yöntemi olamaz.

Bu süreçte tarafıma yansıtılan bu haksız uygulama nedeniyle bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatmış bulunmaktayım. Trendyol’un kendi sistem hatasını ve kurye kusurunu müşteriye yüklemesini kabul etmiyorum. Eğer buradan da sonuç alamazsan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve kartımdan çekilen ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.