Kayseri Popeyes Şubesinde Hijyen İhlali Ve Çocuk Güvenliğine Yönelik Tehditkar Davranış

21.02.2026 tarihinde saat 13:00–13:30 aralığında Kayseri ili Kayseri Park AVM’de bulunan Popeyes şubesinden sipariş verdim. Olay sırasında yanımda eşim ve 4 ve 10 yaşlarında iki çocuğum bulunmaktaydı.
Siparişlerin hazırlanması sırasında, mağaza içerisinde bulunan başka müşterilerin hazırlanmakta olan ürünlere elleriyle doğrudan temas ettiğini açık şekilde gözlemledim. Bu durum gıda güvenliği ve hijyen kurallarının açık ihlalidir. Konuyu mağaza personeline ileterek ürünlerin değiştirilmesini talep ettim. Ancak tarafıma herhangi bir özür sunulmamış, konu ciddiyetle ele alınmamış ve sorumluluktan uzak bir tutum sergilenmiştir.

Devamında satış temsilcisi n** tarafından, mağazada bulunan diğer müşterilerin duyacağı şekilde alaycı bir üslupla “kusura bakmayın, ellerimle dokunup veriyorum” şeklinde ifadeler kullanılmıştır. Bu söylem özür niteliği taşımadığı gibi aşağılayıcı ve provoke edici bir tutumdur. Küçük yaştaki çocuklarımın yanında bu şekilde davranılması ayrıca kabul edilemezdir.

Bu duruma itiraz etmemiz üzerine ilgili personel tarafından bağırma, hakaret ve tehdit içeren davranışlar sergilenmiş, mağaza ekipmanlarına vurulmuş ve üzerimize doğru yürünmeye teşebbüs edilmiştir. Güvenlik görevlileri müdahale etmiş, ancak mağaza sorumlusu olduğu belirtilen hüseyin kepenek ve satış temsilcisi a** tarafından hakaret ve tehditler arka alanda da devam etmiştir.

Yaşanan olay;
gıda hijyen kurallarının ihlal edildiğini, müşteri ve çocuk güvenliğinin tehlikeye atıldığını, personelin kurumsal temsil sorumluluğuna tamamen aykırı davrandığını ve ciddi bir yönetim zafiyeti bulunduğunu açıkça göstermektedir.
Bu kapsamda ilgili şube ve personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, hijyen ve müşteri güvenliği süreçlerinin denetlenmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.