Ekstra Ücret Ödeyip Peynir Eritme Talebinin Reddedilmesi

6 Ağustos’ta saat yaklaşık 17:30–18:00 arasında Muğla Bayır Popeyes şubesinden tavuk burger aldım. Özellikle mayonezin çıkarılmasını ve içindeki peynirin eritilmesini istedim, bunun için de ayrıca ücret ödedim. Önce “tamam” denilerek talebim kabul edildi.

Siparişim zaten geç geldi, teslim aldığımda ise sandviçin içindeki peynirin hiç eritilmediğini gördüm. Aç olduğum için yemeği geri gönderemedim ama yanımdaki kişiler de aynı duruma şahit oldu. Çalışana peynirin neden eritilmediğini sorduğumda “eritemeyiz” cevabını aldım, sebebini sorduğumda ise sadece “öyle eritemiyoruz” denildi, başka bir açıklama yapılmadı.

Hem ekstra ücret ödeyip hem de talebimin bu kadar basit ve geçiştirici bir ifadeyle reddedilmesinden rahatsız oldum. Şubedeki personelin müşteriye verilen cevabıyla ilgili açıklama yapılmasını, peynir eritme gibi taleplerin neden karşılanmadığının açıkça belirtilmesini ve benzer bir durumda mağduriyet yaşamamak için gerekli bilgilendirmenin ve eğitimin verilmesini talep ediyorum.