Eksik Ve Bayat Popeyes Siparişi Çözüm Talebi

09 Mayıs tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Popeyes işletmesinden verdiğim yemek siparişimle ilgili daha önce üç kez iade/inceleme talebi oluşturmama rağmen, ne Trendyol ne de Popeyes tarafından herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Siparişim eksik teslim edilmiştir. Ayrıca gönderilen ürünler aşırı yağ çekmiş, bayatlamış ve tüketilemeyecek kalitede tarafıma ulaştırılmıştır. Aç şekilde verdiğim siparişi yiyemeden çöpe atmak zorunda kaldım. Üstelik bu durum ilk kez de yaşanmamamakta, benzer sorunları daha önce de yaşamış bulunmaktayım.

İlk talebimde sistem üzerinden görsel yüklemesi yapılmıştır. Zaten görsel yüklenmeden talep oluşturulması mümkün değilken, tarafıma sürekli “görsel görüntülenemiyor” şeklinde dönüş yapılması kabul edilebilir değildir. Eğer sistemsel bir sorun varsa bunun sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmesi doğru değildir.

Ücretini ödediğim hizmet hem eksik hem de ayıplı şekilde sunulmuştur. Ürünlerin eksik gönderilmediği iddia ediliyorsa, ilgili Popeyes şubesinin sipariş hazırlama ve paketleme sürecine ait kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Konu yalnızca yaklaşık 300 TL tutarındaki sipariş bedeli değildir; sürekli aynı mağduriyetin yaşanması ve hiçbir gerçek inceleme yapılmadan taleplerin otomatik şekilde reddedilmesi, tüketici olarak Trendyol ve Popeyes’e duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Talebimin bu kez sistem üzerinden otomatik cevaplarla değil, manuel olarak detaylı şekilde yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde tüm yazışmalar, kayıtlar ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.