Eksik Ürün Teslimatı Ve İade Sürecinin Uzaması Şikayeti

20.06.2026 tarihinde saat 15:00 civarında Popeyes Girne Caddesi İzmir şubesinden, toplam 895 TL tutarında menü siparişi verdim. Saat 16:00’da siparişim kurye tarafından kapalı paket halinde teslim edildi ancak paketi açtığımda ürünlerin yaklaşık %70’inin eksik olduğunu gördüm. Menünün içinden 2 parça acılı kanat, 4’lü nuggets, ranch sos, acılı barbekü sos ve 2 adet acı sos gönderilmemişti.

Bu eksiklik üzerine hemen uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Saat 18:00 civarında eksik ürünler bu kez başka bir kurye ile gönderildi fakat sistemde aktif bir iade talebim olduğu için bu ürünleri teslim almadım ve aynı saatte yeniden iade talebi oluşturdum. Daha sonra kurye yönlendirilip ürünlerin alınacağı söylendi, ancak saat 21:15’e geldiğimizde hâlâ hiçbir aksiyon alınmamıştı. Müşteri hizmetlerine yazdığımda ise sadece “en kısa sürede alınacağı” şeklinde, süreci ciddiye almayan ve oyalamaya yönelik cevaplar verildi.

Tüm bu yaşananlar, özellikle de ücret iadesini mümkün olduğunca geciktirmeye yönelik bir süreç işletiliyormuş hissi vermektedir. Eksik ve sorunlu bir teslimata rağmen saatlerce sonuç alamamak, müşteri olarak kendimi kesinlikle değersiz hissettirdi.

Siparişime ilişkin gerekli incelemenin yapılarak, ödemiş olduğum 895 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.