Eksik Burger Teslimatı Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Memnuniyetsizliği

Bugün iş yerimde yemek molamı değerlendirebilmek için Getir uygulaması üzerinden Çanakkale Esas 17 AVM içerisindeki Popeyes şubesinden sipariş verdim. Aylar sonra ilk kez canım Smoky Burger çekmişti ve özellikle onu sipariş ettim.

Siparişim teslim edildiğinde poşetin içinde yalnızca patates kızartması ve içeceğim vardı. Siparişimin en önemli parçası olan burger teslim edilmemişti. Bu hatanın kurye kaynaklı mı yoksa şube tarafından mı yapıldığını bilmiyorum. Ancak sonuç olarak mağdur olan kişi ben oldum.

Durumu Getir üzerinden bildirdiğimde burgerimin yeniden gönderilmesini talep ettim. Fakat bunun mümkün olmadığını söylediler. Ne sipariş ettiğim ürünü tüketebildim ne de ödediğim ücretin karşılığını alabildim. Yemek molam da bu nedenle boşa gitmiş oldu.

En çok üzüldüğüm nokta ise, kendi emeklerimle kazandığım paranın bu şekilde hiç edilmiş olması. Bir müşteri olarak ödediğim ücretin karşılığını alamamak ve bunun telafi edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bir müşteri olarak beklentim, yapılan hatanın telafi edilmesiydi. Ancak bunun yerine çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Popeyes bugüne kadar severek tercih ettiğim markalardan biriydi. Ne yazık ki yaşadığım bu deneyim ve müşteri memnuniyetine yaklaşım nedeniyle artık ne kendim tercih edeceğim ne de çevremdekilere tavsiye edeceğim.

Bu süreçte hem Getir’in hem de Popeyes’ın sorumluluğu birbirine yönlendirmesi nedeniyle mağduriyetim giderilmedi. Sonuç olarak siparişimin eksik teslim edilmesinin bedelini ben ödemiş oldum.

Umarım benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması adına gerekli önlemler alınır ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilir.