Defolu Kırlent Değişimi Ve Geciken Teslimat Sorunu

12 Temmuz’da Pomelo Home’dan Saray kırlent ve runner takımı siparişi verdim. Ürünüm herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ancak 19 Temmuz’da kargoya verildi, bu süreçte tüm bilgileri ben talep ederek almak zorunda kaldım. Yazışmalarımızda tarafıma, ellerinde yeterli stok olmadığı, bir adet ürün bulunduğu ve onun da defolu olduğu, bu nedenle mağdur olmamam için gönderilmeyeceği söylendi. Buna rağmen 19 Temmuz’da kargoya verilen ürün bana ulaştığında gelen ürünün de defolu olduğunu gördüm.

Aynı gün firma ile iletişime geçip sorunu detaylıca anlattım. Bana, defolu kırlentin yerine yenisinin gönderileceği, defolu ürünün ise bende kalabileceği söylendi. Bunun üzerine, defolu ürün bende kalacaksa ücretini ödemek istediğimi belirttim, ancak bunu da kabul etmediler. Ayrıca kargo geciktiği için ürün ulaştığında hediye göndereceklerini belirtmişlerdi, bunu da söz verdikleri halde göndermediler.

21 Temmuz’dan bu yana, yani haftalardır, defolu kırlentin yenisinin kargoya verilmesi için defalarca uğraşıyorum ancak hâlâ bir sonuç alamadım. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de mağduriyet söz konusu oldu. Defolu kırlentin bir an önce sorunsuz olanıyla değiştirilmesini ve tarafıma söz verilen hediyenin de gönderilmesini talep ediyorum.