to read complaints and reviews, or file yours.Pomelo Home Ürünlerim Hâlâ Elime Ulaşmadı
Pomelo Home’un kendi internet sitesi üzerinden 20 Temmuz tarihinde pml1438 numaralı siparişi verdim, 1.748 TL ödemeyi de kredi kartıyla yaptım. Ancak ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı ve sipariş durumum sistemde uzun süredir “hazırlanıyor” olarak görünüyor.
22 Temmuz’da firmadan gecikme için özür içeren bir mesaj aldım ve en kısa sürede problemin çözüleceği belirtildi. Ardından Instagram üzerinden attıkları DM’de, ürünlerin en geç Cuma günü yani 31 Temmuz’da elimde olacağı söylendi. Buna rağmen o tarihte de teslimat yapılmadı. Bugün tekrar sorduğumda yine yalnızca özür dileyip durumu inceleyeceklerini ilettiler, net bir bilgi, kargo takibi veya çözüm sunmadılar.
Ödemesini yaptığım siparişimin artık acilen kargoya verilerek adresime teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse de 1.748 TL tutarındaki ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
20 Temmuz’da Pomelo Home internet sitesi üzerinden pml1438 numaralı siparişimle runner, yastık kılıfı ve masa örtüsü satın aldım. Bu ürünler için toplam 1.748 TL ödeme yaptım. Siparişlerim ancak 13 Ağustos’ta, yani oldukça gecikmeli bir şekilde tarafıma ulaştı. Bu süreçte defalarca iletişime geçmek istedim ancak firmadan herhangi bir geri dönüş alamadığım için Şikayetvar üzerinden de durumu yazmak zorunda kaldım.
Ürünler elime ulaştığında kumaş kalitelerini hiç beğenmedim ve 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Ürünleri teslim alır almaz site üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştım ancak sitedeki iade formu aktif olmadığı için işlem yapamadım ve iade için kullanmam gereken kargo şirketi bilgisi de paylaşılmamıştı.
Bunun üzerine hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden firmaya iade talebimle ilgili mesaj attım. WhatsApp üzerinden attığım ilk mesaja “size dönüş yapacağız” şeklinde cevap verildi ancak daha sonra hiçbir dönüş yapılmadı. Dün tekrar yazdım, mesajım görüldü fakat yine cevap verilmedi, iade sürem ilerlemeye devam ediyor.
Yasal süre içinde iade talebinde bulunmama rağmen firma yanıt vermediği için hem iade işlemini gerçekleştiremiyorum hem de süre dolarsa bu hakkımı kaybetmekten endişe ediyorum. Pml1438 numaralı ve toplam 1.748 TL tutarındaki siparişime ait ürünlerimin iadesi için gerekli kargo ve adres bilgilerinin acilen tarafıma iletilmesini, yasal iade hakkımın süresinin dikkate alınarak iademin sorunsuz bir şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
