to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kulaklık İçin 500 TL Servis Ücreti Talebine İtiraz
Polosmart markalı tws kablosuz kulaklığı birkaç ay önce Ankara’da BİM’den satın aldım. Ürün hiçbir darbeye, düşmeye ya da fiziksel hasara maruz kalmadığı halde bir gün aniden çalışmamaya başladı.
Ben de garanti kapsamında olduğunu düşünerek ürünü firmaya gönderdim. Ancak kısa süre sonra tarafıma, 223750 numaralı ürünüm için 500 TL servis ücreti talep edildiğine dair, ödeme yapılmazsa ürünün işlemsiz iade edileceğini belirten bir mesaj gönderildi. Herhangi bir kullanıcı hatası tespitiyle ilgili net bir açıklama yapılmadan, ürünün kendi satış fiyatına yakın hatta daha yüksek sayılabilecek bir tutarda servis ücreti istenmesini adil bulmuyorum.
Ürünümün garanti kapsamı dikkate alınarak benden talep edilen 500 TL servis ücretinin iptal edilmesini, kulaklığın ücretsiz şekilde onarılmasını veya mümkün değilse yeni ürünle değişim ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere yönlendirilmiştir. İnceleme yapılarak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Çağrı merkezimiz veya destek adresimizden servis kaydı açarak iletmenizi rica ederiz. Polosmart ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Polosmart Müşteri İletişim Merkezi
Degerli Müşterimiz, İlgili birim tarafından irtibat numaranız aranmış, fakat ulaşılamamıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Çağrı merkezimiz aracılığıyla iletebilirsiniz. Polosmart Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Ürününüz, yetkili teknik servisimiz tarafından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili garanti şartları kapsamında incelenmiştir. Yapılan teknik değerlendirme sonucunda, ürünün iç elektronik aksamında sıvı teması kaynaklı oksitlenme tespit edilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda tespit edilen sıvı temasına ilişkin cihazın iç aksamını gösteren fotoğraf ektedir; Elektronik ürünlerde sıvı teması, kullanıcı hatası kapsamında değerlendirilmekte olup, bu tür hasarlar garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Ayrıca tespit edilen sıvı teması nedeniyle ürünün ana bileşenlerinde geri dönüşü olmayan hasar oluştuğundan, onarım teknik olarak mümkün değildir. Tarafınıza bildirilen 500 TL bedel, bir onarım veya servis ücreti olmayıp; onarımı mümkün olmayan ürünler için sunulan muadil ürünle değişim bedelidir. Bu bedelin onaylanması halinde, mevcut ürününüz teknik özellikleri eşdeğer yeni bir ürünle değiştirilecektir. Bedelin kabul edilmemesi durumunda ise ürününüz, herhangi bir işlem yapılmaksızın tarafınıza iade edilecektir. Süreç, yürürlükteki mevzuat, garanti şartları ve teknik servis tespitleri doğrultusunda yürütülmüş olup, farklı bir işlem tesis edilmesi hukuken mümkün değildir. Polosmart Müşteri İletişim Merkezi
