Polo Garage Pantolon Arka Cepte Yırtılma Ve Değişim Reddi

Yaklaşık 20 yıldır müşterisi olduğum, yalnızca mağaza alışveriş deneyimi sunan ve özellikle tasarımlarından dolayı tercih ettiğim Polo Garage markasından, yaklaşık 8 ay önce Antalya Terracity şubesinden yazlık bir pantolon satın aldım. Ancak pantolonu kullanırken, kumaşın yapısından ve esnek olmamasından kaynaklı olarak arka cep kısmında dikişten değil tamamen kumaştan yırtılma meydana geldi ve maalesef bunu fark etmeden tüm günü bu şekilde geçirdim.

Durumu fark eder etmez Antalya Terracity mağazasına gidip sorunu anlattım. Oradaki çalışanlar, bu durumun kişisel bir kullanım hatasından değil ürün kaynaklı bir problemden kaynaklandığını ifade ederek ürünü derhal incelemeye göndereceklerini söylediler. Fakat yaklaşık 3 hafta sonra ne telefonla ne de başka bir yolla bana herhangi bir bilgi verilmedi, ben tesadüfen mağazaya tekrar uğradığımda değişimin reddedildiğini öğrenebildim.

Yıllar önce yine Polo Garage ürünleriyle yaşanan sorunlarda inceleme sürecinin adeta formalite olduğunu, markanın müşterisini mağdur etmeden çözüm odaklı davrandığını çok iyi hatırlıyorum. Buna karşılık bugün geldiğimiz noktada, 3.800 TL’lik bir pantolon için müşterisini kırmayı ve ürününün arkasında durmamayı tercih eden bir marka ile karşı karşıya kalmış olmaktan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Ben bu tutar yüzünden maddi olarak zor durumda kalmam, ancak Polo Garage’ın müşteri memnuniyetini ikinci plana atan bu yaklaşımı, marka algısı açısından son derece olumsuzdur.

Bu süreçte, uzun yıllara dayanan müşteri sadakatimin ve açıkça ürün kaynaklı olduğu ifade edilen bir hatanın yok sayılmasını kabul etmiyorum. İnceleme kararının yeniden gözden geçirilmesini, ayıplı ürünün değişim ya da iade yoluyla telafi edilmesini ve müşteriye bilgi verilmeden geçen bu sürecin gerekçesinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.