Polisan'dan Aldığım Boya Yanlış Renkli Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

02.09.2026 tarihinde Giresun Görele’de Yeşiltepe Mahallesi İstiklal Sokak No: 8/a adresinde bulunan Durmuşlar Yapı Malzemeleri isimli iş yerinden Polisan marka dingin gri renginde 1 adet 20 kg, 1 adet 10 kg olmak üzere toplam 2 kova boya satın aldım. Boyalar için toplam 4.800 TL ödeme yaptım. Ürünü alırken boyanın fabrikadan hazır şekilde renklendirilmiş olarak geldiği özellikle söylendi.

03.09.2026 tarihinde boyamaya başladığımda, boyanın dingin gri renkte değil bildiğiniz beyaz olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Polisan’a 0533********80 numaralı iletişim hattından ulaştım ve WhatsApp üzerinden şikayetimi ilettim. Benden il, ilçe, isim, soy isim ve ürünü aldığım yerin bilgilerini aldılar, en kısa sürede dönüş yapacaklarını yazdılar fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra 444 83 80 numaralı çağrı merkezini aradım. D***** isimli bir temsilci ile görüştüm, şikayetimi aldığını ve bana dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben birkaç kez daha aradım, her seferinde yine aynı kişi telefona çıktı ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve süreç ilerletilmedi.

Ürünü detaylı incelediğimde kovanın üzerinde mix a baz 0001 kodunun yazdığını gördüm. Yaptığım araştırma sonucunda bu kodun saf beyaz rengi ifade ettiğini öğrendim. Yani bana dingin gri diye satılan ürünün aslında beyaz baz boya olduğu ortaya çıktı. Hem maddi olarak mağdur oldum hem de zamanım boşa gitti, paramla adeta rezil oldum.

Polisan’ın ürününün arkasında durmaması, müşteri hizmetlerinin sürekli oyalayıcı cevaplar verip somut hiçbir adım atmaması nedeniyle markadan son derece şikayetçiyim. Yanlış ürünle mağdur edildiğim bu durumun incelenmesini, tarafıma satılan ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim bedel karşılığında doğru renkte ürünün teslim edilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hakkımda açılan kayıtların incelenerek bana neden hiçbir dönüş yapılmadığının da açıklanmasını istiyorum.