Ses Arızası İçin Çözüm Sağlanmadan Tekrarlanan Ücret Talebi

Garantisi bitmiş, daha önce hiç tamir görmemiş Xiaomi Poco X5 Pro model telefonumu, kulaklıktan ses gelmemesi ve kamera görüntüsünün net olmaması şikayetleriyle Ankara Kızılay’daki Evofone servisine teslim ettim. Teslim sırasında özellikle ses arızasını belirttim ve defalarca kez bu ses sorununun düzeltilip düzelmeyeceğini sordum, her seferinde arızanın giderileceği, kontrolde sorun olmadığı söylendi. Bu işlem için benden 1.500 TL ücret alındı.

Telefonun hazır olduğu bilgisi verildikten sonra cihazı teslim aldım ancak kulaklıktan ses gelmemesi sorunu hiç düzelmemişti, arıza ilk günkü gibi devam ediyordu. Üstelik bu arızanın kontrolü son derece basit olmasına rağmen teslimden önce düzgün bir kontrol yapılmadığı çok netti. Ertesi gün telefonu tekrar aynı servise geri götürmek zorunda kaldım.

Bu kez aynı arıza için benden yeniden 2.500 TL masraf çıkarıldı ve telefonun ancak bu ücret karşılığında yapılacağı söylendi. Yaklaşık 3 haftadır bu konuyla uğraşıyorum, müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak ilk işlemde alınan ücret karşılığında ses arızasının giderilmediğini kabul etmiyorlar. Aynı arıza için ikinci kez benden ücret talep edilmesini tamamen haksız buluyorum.

İlk işlemde alınan 1.500 TL’ye rağmen giderilmeyen ses arızası için çıkarılan 2.500 TL’lik ikinci ücretin iptal edilmesini ve bu haksız ücret talebinden vazgeçilmesini talep ediyorum. Xiaomi gibi bir markaya yakışmayan, müşteriyi mağdur eden bu uygulamanın acilen düzeltilmesini ve cihazımdaki ses arızasının ek ücret talep edilmeden giderilmesini istiyorum.