Garanti Servisinde Uzun Tamir Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Xiaomi Poco X6 Pro 5g 512/12 model telefonumu, ekranı kırık, ahizesi patlak, yan çerçevesi çatlak ve arka kameranın portre ile Ultra modları çalışmıyor olduğu için 7 Nisan Salı günü saat 13:31’de Yurtiçi Kargo ile Xiaomi Mieko garanti servisine gönderdim. Kargom 8 Nisan Çarşamba günü saat 12:19’da servise ulaştı.

Aradan 15 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için servisle mesaj üzerinden iletişime geçtim. İlk mesajıma dönüş yapılmadı, ertesi gün sadece “Merhabalar, işlemdedir.” şeklinde kısa bir mesaj aldım. Yaklaşık bir saat sonra beni arayarak ekran, ahize ve çerçeve değişimi için 4.700 TL ücret istediklerini, kamera ile ilgili sorunun ise garanti kapsamında olduğunu söylediler. Ücreti ilettikleri IBAN’a göndermem halinde işleme başlanacağı belirtildi.

Ben de 29 Nisan 2026 tarihinde saat 11:44’te 4.700 TL’lik ödemeyi yaptım ve dekontu kendilerine ilettim. Bunun üzerine işleme başlanacağı söylendi. Ancak bu tarihten sonra da süreçle ilgili neredeyse hiçbir sağlıklı bilgilendirme alamadım. Bugün itibarıyla 24. İş günündeyiz ve cumartesiler sayılmıyorsa bu kadar uzun süre geçmesine rağmen servise defalarca yazmama rağmen günde bir kez, o da keyifleri isterse yanıt veriyorlar, çoğu zaman da hiç dönüş yapılmıyor.

12 Mayıs Salı ve 13 Mayıs Çarşamba tarihlerinde müşteri hizmetlerini arayıp durumu öğrenmeye çalıştım ve ancak bu şekilde, telefonumun tamirinin bittiğini ve kargo aşamasında olduğunu öğrenebildim. Bu kadar bekletildikten sonra bir de kargoya verilme sürecinin uzaması, üzerine yaşadığım mağduriyetle ilgili “bu kadar gecikmeyi ve mağduriyeti nasıl telafi edeceksiniz” diye sorduğumda hiçbir cevap alamamam kabul edilebilir değildir.

Öğrenciyim ve cihazım garanti süresi içinde olmasına rağmen tamir süresince bana hiçbir şekilde yedek cihaz temin edilmedi. Bu nedenle bir arkadaşımın eski, ön kamerası çalışmayan, ekranı kırık ve şarjı zor alan telefonunu kullanmak zorunda kaldım. Bu süreçte hem iletişim hem de günlük işlerim açısından ciddi anlamda mağdur edildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 4.700 TL tamir ücretinin iadesini ve cihazım için ek garanti süresi tanımlanmasını talep ediyorum.