to read complaints and reviews, or file yours.Pluxee Uygulamasında Bakiyelerimi Kullanamıyorum Ve Çözüm Alamıyorum
Şirketimiz Ocak 2023'Pluxee gift uygulamasına geçti. Uygulama üzerinde bize yüklenen bakiyeleri bir hafta içinde kullanmadığımızda, uygulama seçilen bir markaya bakiyelerimizi 1-5-10-25-50-100 TL gibi rakamlara bölüyordu. Bu şekilde yapılan 7-8 aylık yüklemelerde sürekli aynı uygulama devam etti. İçeride biriken bakiyeleri kullanabilmemiz için 1 TL'lik belki de yüzlerce kuponu tek tek kasadaki görevliye söylememiz gerekiyordu. Bu imkansız bir şeydi. Haliyle içeride kalan bakiyelerimizi kullanamadık. Konu hakkında pluxee müşteri temsilcisi ile Ağustos 2023 yılından beri görüşüyorum. Dijital bir cüzdan uygulamasına geçileceğini söylediler. 2024 yılına kadar bekledik. 2024 yılında ise her ayın sonunda cüzdan uygulaması olacak bilgisi geldi. Sürekli sorun ıt birimine itelendi. Çalıştığım firmadan Ocak 2025'te ayrıldım. Hala içeride kalan bakiyelerimin doğru birleştirilmesi için uğraşıyorum. Asla benden çekilen tutar ve dijital cüzdanda birleştirilen tutarları doküman olarak bana sunamıyorlar/sunmuyorlar. Üstüne eski iş yerime benim hakkımda müşteri temsilcisi tarafından laflar söyleniyor ki ben şu an bireysel bir müşteri olduğum halde. Bize ait olanı kullanamamamız için gayet büyük çaba sarf edip arka planda çok da büyük kazanç sağladıklarını düşünüyorum. Artık bu konu hakkında net bir geri dönüş bekliyorum.
Müşteri temsilcisi aradı. Konuyla en alakasız bilgilendirmeleri yaptı. Üstten konuşan tavrı da cabası. Bireysel bir müşteri olduğum halde eski şirket insan kaynakları departmanına (?! ) başvurmam lazımmış. Benimle görüşen firma yetkilisi ise müşteri hizmetlerinin çok yanlış bilgi verdiğini konuyu takip edeceğini (?! ) söyledi.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en geç 1 iş günü içerisinde size detaylı bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz.
En geç bir iş günü içinde aranacaktım ama maalesef ne arayan ne soran var. Çiğdem ü. Konuyu defalarca müşteri temsilcisine ilettiğini beyan ettiği halde asla bana ait olan hesaptan çekilen toplam tutarı ve dijital cüzdana tanımlanan toplam tutarı bir döküman olarak alamıyorum.
Şu an müşteri hizmetlerini ben kendim bizzat arayarak görüştüm. Bana ait hesabıma ait bakiyelerin taraflarında mevcut olmadığını ve benimle paylaşamayacaklarını dile getirdiler. Benim hesabıma ait yapılan yüklemeleri mahkemeye başvurup talep edebilirmişim :) pluxee pişmanlıktır. Bundan sonra çalıştığım hangi firma pluxee ile iş birliği içindeyse bu süreci elimden geldiğince herkesle paylaşacağım.
