Pluxee QR Ödeme Sorununda Çifte Ödeme Ve İade Şikayeti

10 Eylül 2026'da Çerkezköy DeFacto mağazasından yaptığım alışverişte Pluxee QR ile ödeme yapmak istedim. İlk kasada işlem sırasında kasa dondu ve ödemenin gerçekleşmediği söylendi. Ancak Pluxee uygulamamdan kontrol ettiğimde hesabımdan ödeme çekildiğini gördüm. Sırayı bekletmemek için başka kasaya geçerek aynı alışveriş için tekrar ödeme yaptım ve bu kez işlem sorunsuz gerçekleşti. Böylece aynı alışveriş için iki kez ödeme alınmış oldu.

Durumu DeFacto'ya ilettim, mağaza tarafı konuya ilgili yaklaştı ve muhasebe birimine kadar araştırma yaptıklarını belirtti. DeFacto sisteminde yalnızca tek ödeme göründüğünü, ikinci ödemenin kendilerine hiç ulaşmadığını söylediler. Nitekim alışveriş sonrasında da tarafıma yalnızca tek e-fatura SMS'i geldi. Düşük kesim çorap ve örgü seti içeren bu alışverişe ait 10/09/2026 tarihli e-arşiv faturam da tek işlem üzerinden düzenlenmiş durumda. Buna karşılık Pluxee uygulamamda aynı gün için iki ayrı işlem açıkça görünüyor.

Pluxee ile yaptığım görüşmelerde sürekli “DeFacto bize mail atsın” denildi. DeFacto ile tekrar görüştüğümde ise yalnızca tek ödeme gördüklerini, konuyu Pluxee’nin incelemesi gerektiğini ifade ettiler. Pluxee’ye, “Müşteri olarak ben iki kez ödeme yaptım, bu durumun incelenmesi için DeFacto ile gerekli yazışmayı siz yapın” dememe rağmen “Pluxee olarak biz mail atamayız” cevabını aldım. Sonuç olarak Pluxee tarafında iki ödeme, DeFacto tarafında tek ödeme ve tek fatura görünüyor, fazla ödenen tutarın nerede olduğu ise iki kurumun sistemleri arasında kaybolmuş durumda.

Bu süreçte sorunun kurumlar arası inceleme ve yazışma ile çözüleceği çok açık olmasına rağmen müşteri olarak sürekli iki taraf arasında gidip gelmek zorunda bırakılıyorum. Talebim, Pluxee’nin ikinci işlemi detaylı şekilde araştırması, DeFacto ile gerekli iletişimi kendisinin kurması ve fazladan tahsil edilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir.