to read complaints and reviews, or file yours.Rızam Dışında Başlatılan Playweez Aboneliği Ve 950 TL İadesi Talebi
Playweez isimli hizmet adına, bilgim ve onayım dışında başlatılan bir abonelik nedeniyle şikayetçiyim. 28 Eylül tarihinden itibaren telefon hattıma Playweez aboneliği tanımlanmış ve bu abonelik için Eylül ayında 350 TL, Ekim ayında ise 600 TL olmak üzere toplam 950 TL ücret, operatör faturama yansıtılmıştır. Bu abonelik için herhangi bir onay, SMS’e cevap ya da bilinçli bir üyelik işlemi yapmadım.
Durumu fark ettiğimde operatörümle iletişime geçtiğimde, aboneliği kendi taraflarından sonlandırdıklarını, ancak alınan ücretlerin iadesi için 0850 255 36 99 numaralı hattı aramam gerektiğini söylediler. Belirtilen numarayı aradığımda ise hafta sonu ulaşım sağlanamadığı, hizmet verilemediği yanıtını aldım ve bu nedenle ücret iadesi konusunda kimseye ulaşamadım.
Bilgim ve rızam dışında başlatılan bu aboneliğin tamamen iptal edilmesini, Eylül ve Ekim aylarında faturama yansıtılan toplam 950 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Playweez adlı hizmete iznim ve onayım olmadan Eylül ayında abonelik başlatıldığını öğrendim. Normalde yaklaşık 250 TL civarında gelen faturam bu abonelik nedeniyle 809 TL olarak yansıtıldı ve aradaki farkın bu izinsiz işlemden kaynaklandığı belirtildi.
Durumu fark eder etmez operatörümle görüştüm ve aboneliğin iptal edildiği söylendi. Ancak buna rağmen ilgili ücret mevcut faturama yansımış durumda. Yani hem iznim olmadan bir abonelik yapılmış hem de iptal bilgisine rağmen bu ücret benden tahsil edilmek isteniyor.
Playweez üzerinden başlatılan bu izinsiz abonelik nedeniyle faturama yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve haksız olarak alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür onaysız aboneliklerin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Ücret iadeniz gerçekleştirilmiş, hizmetin iptal ve erişim engelleme işlemleri tamamlanmıştır. Müşteri temsilcimiz en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacaktır. Faturalı hat kullanmanız durumunda, iade tutarının faturanıza yansıması operatör süreçlerine bağlı olarak 1 aya kadar sürebilmektedir. Saygılarımızla,
