Şifremi Unuttuğum İçin PlayStation Hesabım Askıya Alındı Ve Erişemiyorum

Sony PlayStation hesabıma hem PS3 cihazım üzerinden hem de web ve mobil uygulama üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda, şifremi unuttuğum için hesaba ulaşamıyorum ve hesabımın askıya alındığı uyarısını görüyorum. Şifre sıfırlama adımlarında güvenlik sorusunu ve doğum tarihimi doğru girmeme rağmen sistem bunları kabul etmiyor ve işlemi tamamlamıyor.

Hesabıma çok uzun süredir giriş yapmadığım için hesabın çalınmış olabileceğinden emin değilim. Hesabımda satın aldığım dijital içerikler bulunduğu için erişim sağlayamamak beni mağdur ediyor. Sistemin sunduğu yöntemlerin dışında herhangi bir ek kimlik doğrulama seçeneği sunulmuyor ve chatbot üzerinden de bir türlü canlı desteğe bağlanamadığım için hesabımı kurtarma imkanı bulamıyorum.

Sony’den, ek bir kimlik doğrulama yöntemiyle (örneğin kimlik veya benzeri resmi belge ile) kimliğimi teyit ederek hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını ve askıya alma durumunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.