PSN Hesabımın Şifre Sıfırlama Sorunu Ve Müşteri Desteği Yetersizliği

Gmail adresime kayıtlı bir PlayStation Network hesabım var. Bu hesabı yaklaşık 1–2 yıl önce açtım, aktif olarak kullanmıyordum ama şimdi PlayStation alıp bu hesapla oyun oynamak istiyorum. Ancak hesabıma tekrar girmek istediğimde şifremi kabul etmiyor ve şifre sıfırlama ya da güvenlik adımlarında doğum tarihimi girdiğimde, sistem doğum tarihi bilgilerimi de kabul etmiyor.

Üç gündür Sony desteğine ulaşmaya çalışıyorum. Canlı destek üzerinden defalarca denememe rağmen sürekli yapay zeka botuna yönlendiriliyorum, bot da beni gerçek bir müşteri temsilcisine bağlamadan sadece oyalıyor. Örneğin cuma günü saat 14.00 civarında bağlanmak istediğimde “bağlayacağım” diyor ama hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlamıyor. Sistem, cumartesi günü müşteri temsilcilerinin müsait olacağını söylemesine rağmen bugün cumartesi olmasına karşın yine hiçbir temsilciye ulaşamadım. Mail adreslerine ulaşabileceğim bir yer bulamadım, web formu da yok.

Benim tek isteğim, bu hesabımın incelenmesi ve hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasıdır. Gmail adresime doğrulama kodu gönderilmesi, ek güvenlik soruları veya ipuçları sorulması gibi yöntemlerle hesabın bana ait olduğunun teyit edilmesini ve bu sayede şifremi yenileyerek PlayStation Network hesabıma giriş yapabilmeyi istiyorum. Hesabıma kavuşamazsam yeni bir PlayStation almaktan da vazgeçmeyi düşünüyorum. Sony ’nin bu konuda benimle gerçek bir müşteri temsilcisi aracılığıyla iletişime geçerek sorunumu çözüme kavuşturmasını talep ediyorum.