Onaylanan İade Yapılmadı, Güvenim Sarsıldı

7.12.2025 tarihinde PS5 için Call of Duty®: Black Ops 7 - Cross-Gen Paketini PlayStation uygulaması üzerinden 3.199,00 TL ödeyerek satın aldım.

9.12.2025 tarihinde ise bu oyun için PlayStation sitesi üzerinden iade talebinde bulundum ve tarafıma 47985343 numaralı olay kaydı oluşturuldu.

Daha sonra n**********@sony.com adresinden, iade talebimin onaylandığına dair bir e-posta aldım. Ancak bu onaya rağmen kartıma herhangi bir iade yansımazken, iadenin ne zaman yapılacağını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, özür dileyerek iade yapılamayacağını söylediler. Mail ile iademin onaylandığı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, sonrasında "İade yapamıyoruz" denmesi hem mağduriyet hem de ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

İademin, onay e-postasında belirtildiği şekilde, 3.199,00 TL’nin tamamı olacak şekilde kredi kartıma en kısa sürede yatırılmasını ve bu çelişkili bilgilendirme ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İade onay maili hâlâ elimde mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim.