Çocuğum Oyun Alanında Ayağını Burktu, Şube İlgisiz Ve İade Reddetti

Bugün çocuğumu Kurtköy Lens AVM içindeki Playland Lens şubesinin oyun alanına getirdim. İçeriye girişte 1 saatlik oyun süresi için kredi kartıyla ödeme yaptım. Çocuğum oyun alanına girer girmez ayağını burktu ve oyun oynayamayacak duruma geldiği için kendisini hemen alıp hastaneye götürmek zorunda kaldık.

Durumu görevli personele anlatarak çocuğumun hiç oyun oynayamadığını, tamamen sağlık nedeniyle ayrılmak zorunda kaldığımızı belirttim. Ödediğim ücretin iadesini ya da en azından karta puan olarak yüklenmesini talep ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Beni asıl üzen konu, yaşanan sağlık problemine karşı gösterilen ilgisizlik ve empati eksikliği oldu. Böyle bir durumda müşterinin mağduriyetini azaltmak için bir çözüm üretilmesi gerekirken, son derece duyarsız ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Bu kadar umursamaz bir tutumu kabul etmek mümkün değil. Playland Lens Kurtköy şubesinin bu olayla ilgili gerekli değerlendirmeyi yapmasını, benzer durumlar yaşayan aileler için daha insani ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini talep ediyorum.