Plak Kayıt’tan Özel Siparişimin Durumu Hakkında Yanıtsızlık

Plak Kayıt’ın internet sitesi üzerinden 8 Ekim’i 9 Ekim’e bağlayan gece “Kişiye Özel 45’lik 7 inç Plak - Siyah” ürünü için özel bir sipariş verdim. Siparişimle ilgili hem ne zaman kargoya verileceğini öğrenmek hem de ürünle ilgili bir sorumu iletmek istedim ancak hiçbir muhatap bulamıyorum.

Markanın telefon numarası olmadığı için Instagram ve e-posta üzerinden kendilerine ulaşmaya çalıştım, sipariş numaram olan 11823 ile mesaj attım fakat bugün 16 Ekim olmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bir müşterinin siparişi hakkında bilgi almak için farklı kanallardan defalarca yazmasına rağmen yanıt alamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Bir markadan alışveriş yaparken sadece ürünün hazırlanmasını değil, gerektiğinde bilgi alabilmeyi, sorularına açıklama ve yanıt bulabilmeyi bekliyorum. Satış yapıp satış sonrasında müşterileri yanıtsız bırakmak ciddi bir iletişim ve müşteri memnuniyeti sorunudur. Plak Kayıt’ın bu durumu ciddiye almasını, benimle ivedilikle iletişime geçerek siparişim hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapmasını ve bundan sonra müşterilerine karşı daha ulaşılabilir bir iletişim politikası benimsemesini talep ediyorum.