to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Kasım Perşembe günü saat 12.00 civarında, İstanbul Esenyalı bölgesindeki PizzaLazza şubesinden Trendyol üzerinden yaklaşık 360 TL tutarında, online ödemesini yaptığım 10731290361 numaralı siparişi verdim. Daha önce de sık sık sipariş verdiğim, aramızda yaklaşık 2,5 km mesafe olan bir yerdi. Sipariş verdikten yaklaşık 20 dakika sonra sistemde “yolda” olarak göründü; ancak üzerinden 1 saat geçmesine rağmen siparişim elime ulaşmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, onlar da şubeye ulaşamadıklarını söylediler. Ardından şubeyi kendim aradığımda, bölgemin uzak olduğunu, bu yüzden buraya sipariş gönderemediklerini ve siparişi bu nedenle hiç hazırlamadıklarını söylediler. Ben de kendilerine, madem bölge uzaksa neden Trendyol üzerinden sipariş almaya devam ettiklerini, neden beni arayıp bilgilendirmediklerini, ayrıca sipariş hiç hazırlanmadıysa sistemde neden “yolda” göründüğünü sordum. Bu sorularımın hiçbirine cevap veremeyip adeta suskun kaldılar.
Sonrasında kendileri siparişi iptal edebileceklerini söylediler, ben de kabul ettim ve telefonu kapattım. Ancak 2 dakika sonra siparişimin “teslim edildi” şeklinde işaretlendiğine dair mesaj aldım. Yani hem ürünü göndermediler hem de sistemde teslim edildi gösterip paramı fiilen yok saydılar. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu anlattım ve paramı iade aldım; ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı devam ediyor.
Buna ek olarak, Google Maps yorumlarına baktığımda, şubenin müşterilerden ıslak mendil ve normal peçete gibi temel şeyler için bile ayrı ayrı 5 TL talep ettiğine dair pek çok yorum olduğunu gördüm. Tüm bu yaşananlar, özellikle de teslim edilmediği halde siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, hem etik olmayan hem de müşteri güvenini tamamen zedeleyen bir davranıştır.
Bu şubenin bu tutumunun incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Trendyol Yemek uygulamasından PizzaLazza Mimar Sinan Çekmeköy şubesi restoranından sipariş verdim. Aradan 20 dakika geçtikten sonra siparişin yola çıktığı bildirildi. Restoran ile evim arasında araç ile 2 dakika bile sürmezken, yaklaşık 20 dakika geçti ve ürün hâlâ gelmedi. PizzaLazza Mimar Sinan Çe...
PizzaLazza firmasından 13.01.2023 saat 23:00 sıralarında Trendyol aracılığıyla 6 adet pizza siparişi verdim. 'Sipariş hazırlanıyor' denilerek bir buçuk saat ürünü dört arkadaşımla bekledim ve sonuçta sipariş, firma yoğunluğu, hava şartları ve personel eksikliği bahanesiyle iptal edildi. Müşteri hizm...
Herkese selamlar. Trendyol üzerinden bağlı olduğum PizzaLazza'nın hangi şubesinden gönderildiğini bilmiyorum ancak, aldığım pizzalar buz gibi ve neredeyse pizza sos ile yıkanacak durumdaydı. Bu kadar yakın bir şubeleri varken, müşteriye uzak bir yerden bu soğukta pizza göndermeleri kabul edilemez. G...
Trendyol üzerinden üç adet sipariş verdik. Bir saat sonra mağaza tarafından arandım, 'Siparişiniz çıktı ama bir saat geçti, getirelim mi?' dediler. Yeni çıktıysa sorun yok, getirebilirsiniz dedim. 'Yok, bir saat önce çıktı, şubede bekliyor ve soğumuş' dediler. Soğuk pizza istemediğimi, yenisini yapı...
03:10 civarında Trendyol Yemek üzerinden PizzaLazza Pendik şubesinden yaklaşık 350 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim belirtilen sürede gelmedi, 1 saat 15 dakika sonra ve taahhüt edilen saatten 30 dakika gecikmeli olarak teslim edilmek istendi. Bu süreçte şubeyi üç kez aradım ve her defasında "5...
Yorumlar