Teslim Edilmeyen Pizza Siparişine Ücret İadesi Talebi

20 Temmuz 2026 tarihinde saat 12.30 civarında Pluxee yemek kartı uygulaması üzerinden PizzaLazza’nın kendi sitesinden, 100. Yıl şubesini seçerek Pluxee Özel Menü siparişi verdim. Ödemeyi de yine Pluxee yemek kartımla, kampanya dahilinde toplam 250 TL olarak peşin şekilde yaptım. Sipariş takip ekranında pl6875391121 numaralı siparişim için tahmini teslimat saati 13.15 olarak görünüyordu ancak bu saate rağmen hiçbir şekilde siparişim teslim edilmedi.

Siparişim gelmeyince şubeyi aradığımda, “Biz siparişi kuryeye teslim ettik, kurye bize bağlı değil” denilerek sorumluluk tamamen üzerinden atıldı. Ne siparişimin yenisi gönderildi ne de ödediğim 250 TL iade edildi. Şube, kurye ile ilgili yaşanan problemi sahiplenmeyip, müşteri olarak beni arada mağdur etti. Ben ortada ne ürün ne de para varken bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Siparişim hiç teslim edilmediği halde ücretini ödemiş durumdayım. Kurye onların seçtiği bir hizmet olduğu için yaşanan teslimat sorununun da restoran tarafından çözülmesi gerektiğine inanıyorum. Pl6875391121 numaralı bu siparişime ilişkin olarak, ya ödediğim 250 TL’nin Pluxee yemek kartıma eksiksiz iade edilmesini ya da siparişimin ivedi şekilde yeniden ve sorunsuz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.