Kampanya Fiyatı Bilgilendirilmedi Ve Ücret İadesi Talebi

14.07.2026 tarihinde saat 12.50 civarında PizzaLazza Arnavutköy şubesine gittim. İçeri girip sipariş vermek için kasaya yöneldim, önümdeki menü ekranlarından pizzamı ve içeceğimi seçip kasada 325 TL ödeme yaptım ve masaya geçtim. Oturup beklerken kasanın üstündeki kampanyaları görünce, aynı pizzanın bir içecek ve bir de Ruffles ile birlikte menü olarak 275 TL olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine kasiyere durumu söylediğimde, bana “siz onu istemediniz” şeklinde cevap verildi ve siparişi baştan menü olarak alıp fiyatı buna göre söyleme veya bilgilendirme yoluna gidilmedi. “Siz de böyle alıyorsanız menü 1 oluyor, fiyat bu şekilde olur demediniz” dediğimde de herhangi bir çözüm sunulmadı, ben de çalışanla tartışmaya girmek istemedim. Bunun, personelin kendi inisiyatifi mi yoksa yönetimin talimatı mı olduğunu da bilmiyorum ancak müşteriyi menü fiyatı konusunda bilgilendirmemeleri beni rahatsız etti.

Ayrıca burada ilk gelişim değil ve her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum; Elle yenen bir ürün satmalarına rağmen sadece ince iki adet peçete veriliyor, peçete konusunda da yeterli özen gösterilmiyor. Hem fiyatlandırma ve kampanya bilgilendirmesi, hem de sunum/hijyen açısından müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum.

Ödediğim 325 TL ile kampanyalı 275 TL tutar arasındaki fiyat farkının iadesini istiyorum. Ayrıca kasada müşterilerin menü ve kampanyalar hakkında açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini ve peçete gibi temel ihtiyaçların da yeterli şekilde sağlanmasını talep ediyorum.