to read complaints and reviews, or file yours.Tekrar Eden Eksik Ürün Teslimatı Ve İade Sorunu
17.01.2026 tarihinde saat 18:48’de Trendyol üzerinden kardeşimin hesabı kullanılarak PizzaLazza Mutlukent şubesinden vermiş olduğumuz siparişte yer alan, promosyon olarak seçilmiş ve 60 TL bedelle faturaya yansımış olan çıtır tavuk topları tarafımıza gönderilmemiştir. İlgili Trendyol sipariş numaram 10887455104’tür.
Bu durum ne yazık ki ilk kez yaşanmamaktadır. Bir önceki siparişimde de aynı ürün eksik gelmişti, ancak sorun etmemiş, görmezden gelmiştim. Buna rağmen aynı problemin tekrar yaşanması, markayı düzenli olarak tercih eden bir müşteri olarak ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur.
Konu ile ilgili gerekli aksiyonların alınmasını, bu siparişte tarafıma gönderilmeyen çıtır tavuk toplarının 60 TL olan ücretinin iadesinin sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına Mutlukent şubesi hakkında gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Yaşadığınız deneyim için çok üzgünüz. Geribildiriminizi sorunun çözülmesi ve yeniden yaşanmaması adına ilgili ekiplerimize aktarıyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendiriyor olacağız. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Pizza Lazza Müşteri Hizmetleri
Dün akşam aramışsınız. Telefona çok fazla bakamıyorum. Buradan yanıt verebilirseniz çok memnun olurum.
Merhaba Soner Bey, Öncelikle Mutlukent şubemizden vermiş olduğunuz siparişte yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İlgili siparişinizde promosyon olarak seçilmiş ve faturanıza 60 TL bedelle yansımış olan çıtır tavuk toplarının tarafınıza ulaştırılamamış olması tarafımızca da incelenmiş olup, yaşanan bu eksiklik nedeniyle haklı bir memnuniyetsizlik yaşadığınızı anlıyoruz. Özellikle benzer bir durumun daha önce de yaşanmış olması bizim için ayrıca dikkate alınması gereken bir konudur. Memnuniyetinizi sağlamak adına, eksik gönderilen ürünün 60 TL tutarındaki bedelinin tarafınıza iade edilmesi için gerekli işlemler başlatılmıştır. Bununla birlikte, benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması adına Mutlukent şube ekibimiz bilgilendirilmiş, ürün hazırlama ve teslim süreçlerinde çift kontrol uygulamasının titizlikle yapılması konusunda gerekli uyarılar yapılmıştır. Ayrıca geri bildiriminizi daha detaylı değerlendirebilmemiz adına, tarafınıza Şikayetvar sistemi üzerinden SMS veya e-posta yoluyla kısa bir anket iletilecektir. Ankete katılımınız, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından büyük önem taşımaktadır. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Her türlü soru, görüş veya talebiniz için bu e-posta üzerinden ya da Şikayetvar sistemi aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Açıkçası geri dönüş beklemiyordum. Şikayetimi dikkate aldığınız için teşekkür ederim. İadem onaylanmış.
