Pizza Tomato’da Yanlış İçecek Ve Sos Gönderimi, Saygısız Tutum Ve Müşteri Mağduriyeti

18.01.2026 tarihinde Pizza Tomato’nun Seydikemer/Muğla şubesinden bir sipariş verdim. Siparişimde 2’li orta boy pizza menü (kola ve patates dahil) ve 5 adet sos vardı. Bu sosların tanesine ayrıca 12 TL gibi bir ücret ödüyoruz, bunu da özellikle belirtmek isterim.

Ürünler bana teslim edildiğinde, istediğim içecek yerine farklı bir içecek gönderildiğini gördüm. Mağazada bulunamayabileceğini anlayışla karşıladım ve farklı bir içecek talep ettim. Kurye arkadaş içeceği değiştirmeye gitti. Daha sonra ürünleri detaylı kontrol ettiğimde, normalde 1 adet acı sos, 2 adet barbekü sos ve 2 adet Sarımsaklı mayonez sos sipariş etmiş olmama rağmen, bana 2 adet acı sos ve 1 adet ranch sos gönderildiğini fark ettim.

Hemen mağazayı aradım. Kurye arkadaş daha dükkana ulaşmadan önce telefona çıkan hanımefendi “Tamam, değiştirelim.” dedi ve telefonu kapattı. Ardından anladığım kadarıyla mağaza sahibi olan kişi beni arayarak elinde benim istediğim içecek olmadığını, yalnızca yanlış gönderilen sosları değiştirebileceklerini söyledi. Kendisine “Bu ürünler eksik, ben bunlar için ayrıca para ödedim.” dememe kalmadan telefonu yüzüme kapattı.

Daha sonra kurye adrese tekrar geldiğinde durumu kendisine yeniden anlattım. Telefonda yüzüme kapatılmasından dolayı zaten kırgındım ve sinirlenmiştim. Buna rağmen olayı dinlemek yerine sert bir tavırla karşılık verip tekrar motoruna binip gitti. Görünen o ki mağazaya döndüğünde yaşanan durum kendisine doğru şekilde anlatılmış olmalı ki bu kez özür dilemek için aradı. Ancak bu saygısız ve kırıcı davranışlardan sonra, ürün iade edilecek diye pizzaları da yemedim ve bu süreçte pizzalar buz gibi oldu, tamamen heba oldu.

Pizza Tomato’ya sormak istiyorum: Siz franchise verirken, markanızı teslim ettiğiniz işletmeleri hiç mi denetlemiyorsunuz, bu mu sizin müşteri memnuniyeti anlayışınız? Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum ve konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.