Soğuk Ve Eksik Pizza, Müşteri Hizmetinde Sessiz Kalınan Sorun

01.01.2026 tarihinde saat 17:57’de Yemeksepeti üzerinden Domino’s Pizza’dan sipariş verdim. Siparişimi yaklaşık 1 saat bekledikten sonra kurye geldiğinde patatesin eksik olduğunu söyledim, “Abi bana ne verilirse onu getiriyorum” cevabını aldım. Bunun üzerine sorun çıkarmamak için tamam dedim ve hem eksik patatesi hem de gelmeyen kolayı almak için kendim şubeye gitmek zorunda kaldım.

Evden çıkmadan önce pizzaya baktığımda buz gibi olduğunu gördüm. Şube yalın olduğu için yürüyerek 5 dakikada Domino’s’a ulaştım. Oraya gittiğimde de çok yoğun sipariş olduğunu, pizzaların yoğunluktan dolayı beklediğini söylediler. Yoğunluğa bir şey demiyorum ancak bu durumda sistemin kapatılmamasını ve buz gibi, eksik ürünlü siparişler gönderilmesini kabul edemiyorum. Şubede de birçok yakındaki adrese giden pizzaların buz gibi ve eksik gittiğini söyledim, bana yoğunluktan dolayı pizzaların içeride beklediği ifade edildi. Böyle bir işleyişi gerçekten akıl alır bulmuyorum.

Eve geri döndüğümde pizzayı kendimiz ısıtıp yemeye çalıştık fakat bu kez de pizzada mozerella olmadığını, ayrıca kenar farkı ödememe rağmen seçtiğim kenarın yapılmadığını fark ettik. Ardından müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık bir saat bekledim ve sonunda alabildiğim yanıt da sorunu çözmekten uzak, sinir bozucu bir yaklaşımdan ibaretti. Yaşadığım bu süreç hem ürün kalitesi hem teslimat süresi hem de müşteri memnuniyeti açısından tam bir hayal kırıklığı oldu.

Böyle bir müşteri memnuniyeti anlayışını kabul etmiyorum ve bu yaşananların ciddiyetle incelenmesini, gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını bekliyorum.