Gecikme, Yanlış Ürün Ve Teslim Edilmemiş Siparişin Sistem Hatası

11.01.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Domino’s Pizza’dan 2 adet karışık, 1 adet sucuklu pizza ve yanında 2 adet büyük boy patates siparişi verdim. Sipariş verirken teslimat süresi 25–30 dakika görünmesine rağmen, siparişim saat 19.50’de alınmasına karşın bana ancak 21.30’da ulaştı.

Yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen siparişim gelmeyince Domino’s şubesini arayarak hem siparişimi teyit ettim hem de gecikme sebebini sordum. Siparişimde herhangi bir problem olmadığı, sadece hava koşulları nedeniyle biraz gecikeceği söylendi. Ancak sipariş verdikten yaklaşık 1 saat 40 dakika sonra gelen ürünler 1 adet peynirli, 1 adet karışık ve 1 adet sucuklu pizza şeklindeydi, yani hem ürünler yanlış geldi hem de yanında sipariş ettiğim patatesler hiç gelmedi. Bu nedenle siparişi teslim almadım.

Yaklaşık 15 dakika sonra kurye beni arayarak iade talebini kendimin oluşturmam gerektiğini, kendilerinin işlem yapamayacağını söyledi. Bunun üzerine Yemeksepeti üzerinden iade talebi oluşturdum. Görüştüğüm Yemeksepeti çalışanı, ilgili şube ile iletişime geçmeye çalıştıklarını ve dönüş yapacaklarını belirtti ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen bugün uygulamayı kontrol ettiğimde ürünlerin “teslim edilmiş” olarak göründüğünü fark ettim.

Bu sipariş için toplam 961 TL tutan ürünlere kampanya dahilinde 611 TL ödeme yaptım. Yanlış ve eksik gelen, üstelik geç teslim edilen ve teslim almadığım bir siparişin sistemde teslim edilmiş görünmesini ve ücretin tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Yemeksepeti sipariş numaram #d0h3-2602-cl63’tür. Ödemesini yaptığım tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.