Şarj İşlemlerine Ait Faturaların E-Posta Ve WhatsApp Üzerinden Gönderilmemesi

Pirim Şarj uygulaması üzerinden 27 ve 28 Mayıs 2026 tarihlerinde şirket aracını Aydın Kuşadası Değirmen lokasyonundaki istasyonda şarj ettim ve ödemeler şirket kredi kartı ile sorunsuz bir şekilde gerçekleşti. Ancak aylık masrafları şirkete iletirken e-fatura sistemi üzerinden fatura görselini de sunmamız gerektiği için, bu işlemlere ait faturalara ulaşamıyorum.

Ne uygulama içinde bu işlemlere ait fatura görünüyor, ne de e-fatura sisteminde kayıtları yer alıyor. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda beni bir WhatsApp numarasına yönlendirdiler ve talebimi oradan iletmemi istediler. İlgili numaraya yazdım, ertesi gün tekrar arayıp şirket beyanı için son gün olduğunu belirttim, “bugün göndeririz” denildi fakat yine de fatura gönderilmedi. Sonrasında hem WhatsApp üzerinden tekrar hatırlattım hem de müşteri hizmetlerini akşam yeniden aradım, sadece “elimizi den geleni yapacağız” şeklinde bir dönüş aldım. Ek olarak e-posta ile de talepte bulundum, ancak faturalar ne e-posta adresime ne de başka herhangi bir kanaldan tarafıma iletilmedi.

Tüm bu girişimlere rağmen fatura beyan süresi geçtiği için artık bu faturaları talep edemiyor ve şirketime beyan edemiyorum. Müşterilerin en doğal hakkı olan harcama belgelerine zamanında ve şeffaf bir şekilde ulaşabilmesi gerekirken, bu süreçte yaşadığım gecikme nedeniyle mağdur oldum. Bundan sonraki işlemler için benzer sorunların yaşanmaması adına, sistemlerinin ve müşteri iletişim süreçlerinin daha kurumsal ve düzenli bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum.