to read complaints and reviews, or file yours.Pirantech Kırılan Tutma Kolu Parçası İçin Garanti Kapsamında Yedek Parça Talebi
Pirantech CB-107C buhar makinesini yaklaşık 8 ay önce Muğla Ortaca’dan satın aldım. Ürünün garanti süresi dolmadan tutma kolunun aparat takma bölümü kırıldı. Bu parça olmadan ürünü kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun sonrası firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir muhatap bulamadım, hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım ve yedek parça temin edilemedi. Ürün daha bu kadar yeniyken parça kırılması ve buna rağmen yedek parça bulunmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Pirantech firmasından, CB-107C model buhar makinesine ait kırılan tutma kolu/aparat takma bölümünün yedek parçasının temin edilmesini ve sorunumun garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Pirantech CB-107C buhar makinesini 03.10.2025 tarihinde BİM marketten satın aldım. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen bugün cihazın tutma kolunun aparat takma bölümü kırıldı. Bu parça olmadan ürünü kullanmam mümkün değil.
Elimde hem fiş/fatura hem de garanti belgesi mevcut. Buna rağmen BİM ile görüştüğümde markayla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Marka tarafına ise telefon numaraları üzerinden ulaşmaya çalıştığımda kimseye ulaşamıyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Yedek parça temini konusunda da hiçbir bilgi verilmiyor ve parça olmadığı söyleniyor.
Henüz garanti süresi dolmamış bir ürün için yedek parça bulunamaması ve hiçbir şekilde muhatap bulamamamı kabul etmiyorum. Mevzuata göre 10 yıl parça tedariği zorunluluğu varken, bu şekilde müşterinin mağdur edilmesi bana göre ciddi bir sorumsuzluktur. Ürün için gerekli yedek parçanın temin edilmesini, bu süre zarfında mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bu şikayetime de dönüş yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.
Merhaba, PiranTech ailesi olarak, yaşadığınız mağduriyetten dolayı gerçekten üzgünüz. Bu konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde hizmet kalitemizi artırma fırsatı buluyoruz. Şu anda sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek durumu ayrıntılı olarak değerlendirecek ve en uygun çözüm yolunu birlikte belirleyeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesi için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PiranTech Müşteri Hizmetleri Ekibi
